Клієнт ROZETKA обурився, що маркетплейс прибрав сервіс із консультації клієнтів. Раніше покупці могли отримати додаткову інформацію щодо товару, щоб полегшити вибір, проте зараз гаряча лінія магазину не працює.
Про це клієнт повідомив у соцмережі.
"Єдиний магазин в Україні, де немає можливості проконсультуватися щодо вибору товару. Раніше була лінія тех. підтримки, додзвонитися була проблема, тому що багатьом як повітря потрібна була консультація на замовлення, але все ж таки вона була. А ось зараз кисень для покупців перекрили остаточно , тупо закривши його", - наголосив він.
Клієнт додав, що консультація з операторами в соцмережі схожа на спілкування з роботами, а не людьми, адже співробітники або нічого не знають, або кудись переадресовують.
"Це жах! Ось зараз мені потрібна консультація, але тут її просто не отримати, тому змушений шукати інший магазин", - додав українець.
У ROZETKA на коментар клієнта відповіли, що гарячі лінії не працюють з початку війни, а підтримка працює у чат-боті Telegram або у приватних повідомленнях Facebook.
Клієнт зазначив, що раніше консультанти давали необхідні поради, а зараз пропонують покупцям звертатися до магазинів-посередників.
"Не простіше було зробити, як було раніше? А саме коли у вас були експерти з усіх категорій товарів", - обурився клієнт.
Раніше Rozetka звинуватили у "прокрутці" грошей клієнтів. У компанії відреагували на скаргу.