Маркетплейс Rozetka має свою платіжну систему – Evopay, однак останнім часом вона почала давати збої, а клієнти почали скаржитися, що за товар почали затримуватися.
Деякі клієнти в соцмережі припустили, що нібито Rozetka "прокручує" гроші. У компанії відповіли на таку заяву.
Так, клієнт наголосив, що товари були оплачені при замовленні.
"26 січня приходжу до магазину Rozetka за товаром, який був замовлений раніше. Товар у магазині. Гроші не прийшли! "Замовлення ми вам видати не можемо, поки гроші до нас не надійдуть". Чотири дні гроші висять у посередника!" - розповідає клієнт.
Він додав, що такі проблеми виникали і під час доставки інших товарів.
"Після 12 років покупок Rozetka пливе слідом за "Цитрусом" у країну "неблагонадійних постачальників". Якщо завдання покрутити гроші клієнта у своїй платіжній системі - то Evopay з нею успішно справляється", - зазначив він.
У Rozetka на публікацію клієнта відповіли, підтвердивши, що технічні проблеми з оплатами зараз є. У компанії повідомили, що зараз ведеться робота над "відновленням коректної роботи платіжної системи".
Пізніше клієнт повідомив, що з компанії з ним зв'язалися, запропонувавши прискорену доставку, знижку та купон як компенсацію за доставлені незручності.
Крім того, проблему прокоментував співзасновник маркетплейсу Владислав Чечоткін.
"Справді, була технічна проблема у платіжній системі. І частину оплат ми досі не бачимо. Але й сума замовлення копійчана, ми в жодному разі не мали морочити вам голову", - написав він у Facebook.