Клієнтка ПриватБанку поскаржилася на те, що у банку не передбачено повернення переказу.
У своєму відгуку на порталі "Мінфін" українка розповіла, що потрапила на шахраїв і перерахувала їм кошти.
За кілька хвилин вона зрозуміла, що це зловмисники і почала зв'язуватися зі співробітниками банку, щоб зупинити або заблокувати переказ, але повернути свої гроші їй не вдалося.
"Гаряча лінія - це не для слабкодухих, тому що ніякого результату ти там не отримаєш, спеціаліст з обслуговування клієнтів, який вказаний в особистому кабінеті не відповів на телефонний дзвінок, потім я все ж таки додзвонилася через бот відповідача і, поговоривши з живою людиною, виявилося, що вони не можуть уже нічого зробити”, - написала вона.
Дівчина зазначила, що не минуло й 10 хвилин, а платіж уже не підлягає ні блокуванню, ні поверненню, незважаючи на те, що було надано номер картки шахраїв.
"Тобто банк ніяк не може захистити ваші гроші від шахраїв, навіть якщо ви звернулися негайно", - зробила висновок клієнтка.
У ПриватБанку у відповідь на відгук повідомили, що банк обмежений у своїх можливостях у цій ситуації.
"Розслідування випадків шахрайства, а також розшук та затримання злодіїв, згідно із законодавством, знаходяться поза юрисдикцією банку. Цим займаються правоохоронні органи, а банк у свою чергу завжди готовий сприяти цьому якимсь необхідним чином”, - зазначив представник фінустанови.
Також у Приваті додали, що під час спроб шахрайства банк не може виступати заявником і звертатися до поліції, адже стороною, проти яких свої дії спрямовують зловмисники, є клієнти.
"Для проведення розслідування за фактом шахрайства ми рекомендуємо звернутися до правоохоронних органів, які можуть отримати за оформленим згідно з чинним законодавством запитом всю необхідну інформацію", - зазначили у ПриватБанку.
Раніше ПриватБанк відповів,у яких випадках може повернути вкрадені шахраями гроші.