Клиентка ПриватБанка пожаловалась на то, что в банке не предусмотрен возврат перевода.
В своем отзыве на портале "Минфин" украинка рассказала, что попала на мошенников и перечислила им средства.
Спустя несколько минут она поняла, что это злоумышленники и начала связываться с сотрудниками банка, чтобы остановить или заблокировать перевод, но вернуть свои деньги ей не удалось.
"Горячая линия - это не для слабонервных, потому что никакого результата ты там не получишь, специалист по обслуживанию клиентов, который указан в личном кабинете не ответил на телефонный звонок, потом я все же дозвонилась через бот ответчика и, поговорив с живым человеком, оказалось, что они не могут уже ничего сделать", - написала она.
Девушка отметила, что не прошло и 10 минут, а платеж уже не подлежит ни блокировке, ни возврату, несмотря на то, что был предоставлен номер карты мошенников.
"То есть банк никак не может защитить ваши деньги от мошенников, даже если вы обратились немедленно", - сделала вывод клиентка.
В ПриватБанке в ответ на отзыв сообщили, что банк ограничен в своих возможностях в данной ситуации
"Расследование случаев мошенничества, а также розыск и задержание воров, согласно законодательству, находятся вне юрисдикции банка. Этим занимаются правоохранительные органы, а банк в свою очередь всегда готов содействовать этому каким-либо необходимым образом", - отметил представитель финучреждения.
Также в Привате добавили, что при попытках мошенничества банк не может выступать заявителем и обращаться в полиции, ведь стороной, против которых свои действия направляют злоумышленники, являются клиенты.
"Для проведения расследования по факту мошенничества мы рекомендуем обратиться в правоохранительные органы, которые могут получить за оформленным, согласно действующему законодательству, запросом всю необходимую информацию", - отметили в ПриватБанке.
Ранее ПриватБанк ответил, в каких случаях может вернуть украденные мошенниками деньги.