Клієнт ПриватБанку поскаржився на блокування рахунків людям з інвалідністю через непроходження верифікації телефоном.
Про це він написав у розділі Відгуки на порталі Мінфін.
Чоловік поділився, що є довіреною особою своєї матері, яка має тяжку інвалідність – немає ноги, майже не бачить та погано чує.
"Ми вирішили оформити у нотаріуса довіреність на всі, всі існуючі рахунки, на створення від її імені, повне управління", - повідомив він.
Клієнт зазначив, що коли йому потрібно було зробити переказ, банк його призупинив і вирішив провести перевірку відправника. Через те, що власник рахунку погано чує, співробітниця банку не змогла верифікувати клієнта та рахунки були заблоковані.
При спробі переказу зі своєї картки клієнт також зіткнувся з цією проблемою та його рахунки також заблокували.
"Скільки знущатиметеся. Заблокували мамі карти, мені, що я пів дня провів у відділенні і що тепер вам не подобатися, що ви від мене хочете ...", - написав він у відгуку.
У ПриватБанку відповіли, що ця процедура спрямована на протидію шахрайству.
"На жаль, бувають ситуації, коли шахраї можуть отримати доступ до мобільного шляхом перевипуску сім-карти і в цьому випадку СМС підтвердження не є перешкодою для них. Відмова від перевірки операцій та підтвердження особи клієнта, або не проходження верифікації наражається на ризик втратити свої кошти. Просимо виявити терпіння необхідності проведення верифікації", - йдеться у відповіді.
Клієнту для розблокування рахунків порадили звернутися в наш чат на сайті банку, додавши, що для верифікації знадобиться веб-камера.
Нагадаємо, раніше повідомлялося, що ПриватБанк без попередження обмежує витрати на карті. Клієнти скаржаться, що не можуть зняти гроші.