Клиент ПриватБанка пожаловался на блокировку счетов людям с инвалидностью из-за непрохождения верификации по телефону.
Об этом он написал в разделе Отзывы на портале Минфин.
Мужчина поделился, что является доверенным лицом своей матери, которая имеет тяжелую инвалидность – нет ноги, почти не видит и плохо слышит.
"Мы решили оформить у нотариуса доверенность на все, все существующие счета, на создание от ее имени, полное управление», - сообщил он.
Клиент отметил, что, когда ему нужно было сделать перевод, банк его приостановил и решил провести проверку отправителя. Из-за того, что владелец счета плохо слышит, сотрудница банка не смогла верифицировать клиента и счета были заблокированы.
При попытке перевода со своей карты клиент также столкнулся с этой проблемой и его счета также заблокировали.
"Сколько будете издеваться. Заблокировали маме карты, мне, что я пол дня провел в отделении и что теперь вам не нравиться, что вы от меня хотите…", - написал он в отзыве.
В ПриватБанке ответили, что данная процедура направлена на противодействие мошенничеству.
"К сожалению, бывают ситуации, когда мошенники могут получить доступ к мобильному путем перевыпуска сим-карты и в этом случае СМС подтверждение не является препятствием для них. Отказ от проверки операций и подтверждение личности клиента, или не прохождение верификации подвергается риску потерять свои средства. Просим проявить терпение необходимости проведения верификации", - говорится в ответе.
Клиенту для разблокировки счетов посоветовали т обратиться в наш чат на сайте банка, добавив, что для верификации понадобиться веб-камера.
Напомним, ранее сообщалось, что ПриватБанк без предупреждения ограничивает расходные операции на карте. Клиенты жалуются, что не могут снять деньги.