Нафтогаз пояснив "безлад" з нарахуваннями за газ: куди скаржитися клієнтам

Клієнти Нафтогазу продовжують скаржитися на плутанину з нарахуваннями у платіжках. Постачальник відправляє з'ясовувати ситуацію до облгазів, а облгази заявляють, що винен у некоректних нарахування саме Нафтогаз.

Про це стало відомо із коментарів клієнтів на сторінці Нафтогазу у Фейсбуці, пише "Хвиля."

"Відправляєте один до одного, і нічого вирішити не можна. Неіснуючі борги так і зростають. Якщо ви не можете погодити із ГРМ ці питання, тоді навіщо ви взяли на себе відповідальність за оплату", - обурилася українка.

У Нафтогазі ще раз нагадали, як здійснюється розрахунок суми до оплати.

Так, споживач щомісяця з 1 по 5 число передає показники лічильника Оператору ГРМ Якщо споживачем вони були передані, то облгаз фіксує граничні показники лічильника.

Далі оператор ГРМ передає дані спожитого обсягу Оператору ГТС.

Нафтогаз подає запит щодо обсягів по Оператору ГТС, який надає дані щодо надісланого запиту, після чого постачальник нараховує суму до оплати.

"Тому, якщо нарахування обсягу некоректні, то для їх коригування рекомендуємо звернутися саме до Оператора ГРМ. Після того, як ми отримаємо скориговані дані від облгазу, за особовим рахунком буде здійснено перерахунок суми до оплати", - додали в Нафтогазі.

Однак клієнтка наголосила, що розуміє, як відбуваються нарахування, але при зверненні до облгазу її щоразу відправляють вирішувати це питання з постачальником.

"Ви можете написати письмове звернення, прикріпити фотопідтвердження передачі показників (якщо воно є) і відправити, наприклад, рекомендованим листом до оператора ГРМ. У такому разі Ваш оператор ГРМ буде зобов'язаний надати відповідь письмово та виконати перерахунок за необхідності. Якщо Ваш оператор ГРМ відмовляє перераховувати дані – краще звернутися до НКРЕКП (Національна комісія, яка здійснює державне регулювання у сфері енергетики та комунальних послуг, https://www.nerc.gov.ua ) з письмовою скаргою", - відповіли у компанії.

Раніше Нафтогаз пояснив, звідки беруться завищені суми у платіжках.