Клиентка ПриватБанка пожаловалась, что, находясь за границей, лишилась своих денег из-за блокировки карты со стороны банка.
Об этом она написала в отзыве на портале "Минфин".
Девушка отметила, что разблокировать карту ей не удалось даже после общения с сотрудниками банка и нескольких попыток сделать селфи для подтверждения личности.
"Они (служба безопасности банка, - ред.) сообщили, что у них якобы есть подозрение, что снимает наличные деньги другой человек. Хотя я уехала за границу больше года назад и всегда снимала с этой карты наличные деньги. Якобы для решения вопроса послали послание на свой бот, в котором нужно сделать селфи с карточкой. Сделала, отстранили. И так пять раз подряд. Пишут якобы нечетко видно карту. Делала фото в разных местах, при разном освещении, в разное время дня. Все равно все тоже самое. Нечетко", - рассказала клиентка.
Она добавила, что считает причиной возникновения такой ситуации то, что "банк не хочет отдавать ей деньги".
"В службе поддержки роботы. Документы о том, что я за границей они не принимают, обратиться самостоятельно в пограничную службу, чтобы получить ответ, что я за границей они якобы не могут. Никаких путей решения вопроса не предлагают. Хотя нет, предлагают прийти в отделение. Тот факт, что мне нужны наличные деньги для оплаты аренды и что я сама с двумя детьми их вообще не интересует. Такое впечатление, что у банка нет денег, чтобы вернуть их", - добавила девушка.
В ПриватБанке в ответ на отзыв заявили, что такие требования нужны для того, чтобы удостовериться, что средства снимает именно держатель карты.
"Поэтому просим подтвердить операцию, сделав четкое фото с этой карточкой по специальной ссылке. Фото нужно делать с картой из сообщения, номер карты должен быть четким на фото, поднесите ее поближе к экрану. После успешной проверки фото, вам будет отправлено сообщение от банка о результате проверки и возможности пользоваться картой", - отметили в банке.
Напомним, ранее ПриватБанк сообщил, как заказать карту зарубежом.