Клиентка ПриватБанка пожаловалась, что банк заблокировал ей карту на снятие наличных денег за границей.
Как передает "Хвиля", свою жалобу она разместила на портале Минфин.
Так, клиентка банка рассказала, что временно проживает сейчас за границей в Польше, и вынуждена периодически снимать наличные с карты, чтобы платить за жилье. Однако после очередного такого снятия ей пришло сообщение от банка, что "карточка заблокирована на снятие наличных денег за границей". Для того, чтобы ее разблокировать, нужно пройти специальную процедуру: сфотографироваться с карточкой на специальной интернет-странице.
"И вот уже неделю (7!!! раз) я стараюсь удовлетворить своим фото банковских рабочих. Каждый раз ответ либо «не виден номер карты», либо «фото плохого качества». И никакой альтернативной процедуры мне не предлагают. Неужели непонятно, что я не могу улучшить качество фото камеры на телефоне? Все, что зависело от меня (к примеру, подобрать освещение) я сделала. Нужно ли мне покупать новый телефон специально под эту процедуру? :( Сильно возмущена, уже такое впечатление, что банк просто не хочет видеть меня своим клиентом :(Ужасно, что из-за негибких и проблемных внутренних процедур можно вдруг оказаться за границей в ситуации, когда не можешь пользоваться своими деньгами", - рассказала женщина.
В ответ на это в ПриватБанке объяснили, что должны быть уверены, что средства снимает именно владелец карты, поэтому просят подтвердить операцию, сделав фото с этой карточкой по специальной ссылке.
"Обработка фото занимает всего несколько минут. После успешной проверки фото, вам будет отправлено сообщение от банка о результате проверки и возможности пользоваться картой. Спасибо за понимание", - добавили в банке.
Напомним, ПриватБанк ввел новый способ получить карты беженцам в ЕС.