Клієнтка ПриватБанку поскаржилася, що банк заблокував їй картку на зняття готівки за кордоном.
Як передає "Хвиля", свою скаргу вона розмістила на порталі Мінфін.
Так, клієнтка банку розповіла, що тимчасово мешкає зараз за кордоном у Польщі, і змушена періодично знімати готівку з картки, щоб платити за житло. Однак після чергового такого зняття їй надійшло повідомлення від банку, що "картку заблоковано на зняття готівки за кордоном". Щоб її розблокувати, потрібно пройти спеціальну процедуру: сфотографуватися з карткою на спеціальній інтернет-сторінці.
"І ось уже тиждень (7!!! разів) я намагаюся задовольнити своїм фото банківських робітників. Щоразу відповідь або "не видно номер картки", або "фото поганої якості". І ніякої альтернативної процедури мені не пропонують. Невже незрозуміло, що я не можу покращити якість фото камери на телефоні? Все, що залежало від мене (наприклад, підібрати освітлення) я зробила. Чи потрібно мені купувати новий телефон спеціально під цю процедуру?: (Сильно обурена, вже таке враження, що банк просто не хоче бачити мене своїм клієнтом: (Жахливо, що через негнучких і проблемних внутрішніх процедур можна раптом опинитися за кордоном у ситуації, коли не можеш користуватися своїми грошима", - розповіла жінка.
У відповідь на це у ПриватБанку пояснили, що мають бути впевнені, що кошти знімає саме власник картки, тому просять підтвердити операцію, зробивши фото з цією карткою за спеціальним посиланням.
"Обробка фото займає всього кілька хвилин. Після успішної перевірки фото, вам буде відправлено повідомлення від банку про результат перевірки та можливість користуватися карткою. Дякуємо за розуміння", - додали в банку.
Нагадаємо, ПриватБанк запровадив новий спосіб отримати карти біженцям до ЄС.