Украинка обратилась в ПриватБанк с жалобой на двойные списания средств при оплате покупок в онлайн-магазине. В банке на отзыв ответили, сообщив, в каких ситуациях это может происходить и что делать.

Об этом пишет "Хвиля", ссылаясь на публикацию в разделе Отзывы на портале "Минфин".

Клиентка сообщила, что в конце июня совершила покупке на более чем 1500 гриве в интернет магазине.

"Эта сумма была списана и через несколько секунд опять так же сумма списалась без смс с подтверждением. Обратилась на горячую линию, сказали подождать 5 дней, возможно, деньги вернутся. Не вернулись. Обратилась повторно, сказали деньги находятся в резерве Приват банка, ждите еще дней 5-7. Срок этот истек, деньги не вернулись", - сообщила она.

Также в контакт-центре украинке рассказали, что срок возврата средств в некоторых случаях – до 120 дней.

"Почему кредит и проценты по кредиту человек должен выплачивать вовремя, а возврат своих денег следует ждать месяцами? По факту вы пользуетесь сейчас моими деньгами просто так!", - сообщила она.

В ПриватБанке отметили, что когда клиент производит оплату, то происходит сразу несколько операций:

1. После считывания карты терминалом или ввода реквизитов карты на сайте банк-эквайер направляет данные в платежную систему для авторизации.

2. Платежная система перенаправляет данные для авторизации банка-эмитента, предварительно проведя проверки по безопасности операции.

3. Как только банк-эмитент получает данные по операции, он проверяет возможность проведения конкретной транзакции (лимиты, баланс карты, блокировки, корректность введенных данных по карте: ПИН-код/CVC2/срок действия и т.п.). Результат проверки (одобрен или отказ) сообщается тем же путем, но в обратном порядке. В итоге вы увидите результат сделки на терминале или сайте интернет-магазина, также мы дополнительно информируем об этом в приложении Privat24.

4. Если операция одобрена, на карте блокируются средства в размере, направленном эквайером. Само списание пройдет позже, его сроки зависят от платежной системы, региона, где производилась операция, типа операции и т.д.

Также в банке отметили, что бывают ситуации, когда при попытке оплаты картой сумма на карте заблокирована, но товар или услуга не получена.

Популярные статьи сейчас

Как получить тысячу Зеленского на карточку "Национального кешбэка": подробная видеоинструкция

Украинским водителям посоветовали обновить права: в чем причина

NYT: Американская разведка изменила оценку хода войны в Украине

Умер народный депутат Украины

Показать еще

В большинстве случаев такие блокировки отменяются в течение 5 дней с момента проведения операции по инициативе точки, и сумма становится доступна на балансе карты.

В любом случае, несостоявшаяся сумма транзакции возвращается на баланс карты в течение 11 дней.

Напомним, ПриватБанк разозлил клиента из-за проблем с автоматическим списанием в счет погашения "Покупки частями".