Українка звернулася до Приватбанку зі скаргою на подвійні списання коштів при оплаті покупок в онлайн-магазині. У банку на відгук відповіли, повідомивши, в яких ситуаціях це може відбуватися і що робити.

Про це пише "Хвиля", посилаючись на публікацію у розділі Відгуки на порталі "Мінфін".

Клієнтка повідомила, що наприкінці червня здійснила покупку на більш ніж 1500 гривах в інтернет магазині.

"Ця сума була списана і через кілька секунд знову так само сума списалася без смс з підтвердженням. Звернулась на гарячу лінію, сказали почекати 5 днів, можливо, гроші повернуться. Не повернулися. Звернулась повторно, сказали гроші знаходяться в резерві Приват банку, чекайте ще днів 5-7. Термін цей минув, гроші не повернулися", - повідомила вона.

Також у контакт-центрі українці розповіли, що термін повернення коштів у деяких випадках – до 120 днів.

"Чому кредит і відсотки за кредитом людина повинна виплачувати вчасно, а повернення своїх грошей слід чекати місяцями? За фактом ви зараз користуєтесь моїми грошима просто так!", - повідомила вона.

У ПриватБанку зазначили, що коли клієнт здійснює оплату, то відбувається відразу кілька операцій:

1. Після зчитування картки терміналом або введення реквізитів картки на сайті банк-еквайєр надсилає дані до платіжної системи для авторизації.

2. Платіжна система перенаправляє дані для авторизації банку-емітента, попередньо провівши перевірки безпеки операції.

3. Як тільки банк-емітент отримує дані щодо операції, він перевіряє можливість проведення конкретної транзакції (ліміти, баланс картки, блокування, коректність введених даних за карткою: ПІН-код/CVC2/термін дії тощо). Результат перевірки (схвалений чи відмова) повідомляється тим самим шляхом, але у зворотному порядку. У результаті ви побачите результат угоди на терміналі або на сайті інтернет-магазину, також ми додатково інформуємо про це в додатку Privat24.

4. Якщо операцію схвалено, на карті блокуються кошти у розмірі, надісланому еквайєром. Саме списання пройде пізніше, його терміни залежить від платіжної системи, регіону, де здійснювалася операція, типу операції тощо.

Також у банку зазначили, що бувають ситуації, коли при спробі оплати карткою суму на картці заблоковано, але товар чи послугу не отримано.

Популярні новини зараз

Українцям відповіли, чи врятує споживання до 100 кВт/год від високих тарифів на електроенергію

Не лише стаж: українцям відповіли, від чого залежить розмір майбутньої пенсії

Жорсткі графіки відключень електроенергії 20 червня: що потрібно знати

В ISW пояснили, чому Кремль звинувачує українських військових і посадовців країн НАТО у злочинах

Показати ще

У більшості випадків такі блокування скасовуються протягом 5 днів з моменту проведення операції з ініціативи точки, і сума стає доступною на балансі картки.

У будь-якому випадку сума транзакції, що не відбулася, повертається на баланс карти протягом 11 днів.

Нагадаємо, ПриватБанк розлютив клієнта через проблеми з автоматичним списанням у рахунок погашення "Покупки частинами".