ПриватБанк пояснив, чому проводить подвійні списання при оплатах в онлайн-магазинах

Українка звернулася до Приватбанку зі скаргою на подвійні списання коштів при оплаті покупок в онлайн-магазині. У банку на відгук відповіли, повідомивши, в яких ситуаціях це може відбуватися і що робити.

Про це пише "Хвиля", посилаючись на публікацію у розділі Відгуки на порталі "Мінфін".

Клієнтка повідомила, що наприкінці червня здійснила покупку на більш ніж 1500 гривах в інтернет магазині.

"Ця сума була списана і через кілька секунд знову так само сума списалася без смс з підтвердженням. Звернулась на гарячу лінію, сказали почекати 5 днів, можливо, гроші повернуться. Не повернулися. Звернулась повторно, сказали гроші знаходяться в резерві Приват банку, чекайте ще днів 5-7. Термін цей минув, гроші не повернулися", - повідомила вона.

Також у контакт-центрі українці розповіли, що термін повернення коштів у деяких випадках – до 120 днів.

"Чому кредит і відсотки за кредитом людина повинна виплачувати вчасно, а повернення своїх грошей слід чекати місяцями? За фактом ви зараз користуєтесь моїми грошима просто так!", - повідомила вона.

У ПриватБанку зазначили, що коли клієнт здійснює оплату, то відбувається відразу кілька операцій:

1. Після зчитування картки терміналом або введення реквізитів картки на сайті банк-еквайєр надсилає дані до платіжної системи для авторизації.

2. Платіжна система перенаправляє дані для авторизації банку-емітента, попередньо провівши перевірки безпеки операції.

3. Як тільки банк-емітент отримує дані щодо операції, він перевіряє можливість проведення конкретної транзакції (ліміти, баланс картки, блокування, коректність введених даних за карткою: ПІН-код/CVC2/термін дії тощо). Результат перевірки (схвалений чи відмова) повідомляється тим самим шляхом, але у зворотному порядку. У результаті ви побачите результат угоди на терміналі або на сайті інтернет-магазину, також ми додатково інформуємо про це в додатку Privat24.

4. Якщо операцію схвалено, на карті блокуються кошти у розмірі, надісланому еквайєром. Саме списання пройде пізніше, його терміни залежить від платіжної системи, регіону, де здійснювалася операція, типу операції тощо.

Також у банку зазначили, що бувають ситуації, коли при спробі оплати карткою суму на картці заблоковано, але товар чи послугу не отримано.

У більшості випадків такі блокування скасовуються протягом 5 днів з моменту проведення операції з ініціативи точки, і сума стає доступною на балансі картки.

У будь-якому випадку сума транзакції, що не відбулася, повертається на баланс карти протягом 11 днів.

Нагадаємо, ПриватБанк розлютив клієнта через проблеми з автоматичним списанням у рахунок погашення "Покупки частинами".