ПриватБанк відповів, у яких випадках може повернути вкрадені шахраями гроші

Клієнтка ПриватБанку поскаржилася, що після крадіжки шахраями з її картки коштів державний банк не надає інформації, кому саме надійшли гроші, хоча розгляд відбувається вже цілий рік.

Про це вона написала у відгуку на порталі "Мінфін".

"28 жовтня 2022 року, якісь невідомі мені особи, без мого підтвердження (мені нічого жодних повідомлень не надходило) перевели з моєї картки Універсальна кредитні кошти в сумі 25 732 грн. Я одразу сповістила про це банк, картку заблокували, перевипустили нову. У той же день заявила до Поліції та Кіберполіції. Мене визнали потерпілою, і внесли справу до Єдиного реєстру кримінальних справ", - розповіла українка.

Він наголосила, що вже пройшов цілий рік, але нічого так і не наважилося. Клієнтка повідомила, що зверталася до ПриватБанку з проханням надати їй інформацію про те, кому саме було зараховано крадені кошти, але там відповідають, що така інформація надається на офіційний запит правоохоронців і лише правоохоронцям.

"Неофіційно було повідомлено, модель смартфона якою була проведена транзакція, місто та платіж були здійснені через Одеську платіжну систему Герц. Тому у банку відсутня інформація куди пішли кошти", - додала вона.

Також українка повідомила, що зверталася за електронною адресою до Герца, де відповіли, що нададуть дані на запит ПриватБанку, а в ПриватБанку кажуть, що таким не займаються.

"Коротше замкнене коло. Хоча Приват каже, що вони сприяють у вирішенні питання, це все насправді не так, я досі не знаю кому, і на карту якого банку було переведено кошти. Хтось добре розуміє, як це все працює, і обкрадає громадян країни, всі про це всі знають, і ніхто нічого з цим не робить. Звертатимуся до суду, бо розумію, що тільки таким чином щось можна вирішити", - додала клієнтка.

У ПриватБанку на відгук відповіли, повідомивши, що при оплаті в інтернеті потрібно вводити всі дані картки - номер, термін дії та CVV код, які відомі лише власнику картки. Крім того, оплату необхідно підтвердити за допомогою коду SMS або повідомлення в особистому кабінеті.

Там додали, що заявку на оскарження шахрайської операції вже подано, але, на жаль, за правилами платіжної системи оскарження виявилося неможливим.

"Причина в тому, що при оплаті було введено пароль для підтвердження платежу (3DS - одноразовий код 3-D Secure, що надсилається на фінансовий номер клієнта або в мобільний додаток Приват24). Тобто було введено всі необхідні дані для оплати", - пояснили в банку.

Також у Приваті зазначили, що якщо заява в поліцію написана, то слід чекати завершення розслідування та остаточного рішення суду. При цьому при поданні правоохоронцями запиту, який має бути оформлений у відповідному вигляді, банк надасть їм усю необхідну інформацію.

Зазначимо, що раніше клієнт поскаржився, що ПриватБанк збільшує клієнтам заборгованість по універсальній карті.