Клієнт ПриватБанк поскаржився на списання величезних сум при подвійній конвертації, яка відбувається під час оплати гривневою карткою на зарубіжних сайтах. У банку дали пораду, як уникнути додаткових витрат.
Про це пише "Хвиля", посилаючись на публікацію відгуку та відповіді на нього на порталі Мінфін.
Клієнт розповів, що рік тому купував квитки на літак Wizz Air. Сума на сайті відображалася у гривнях, тому він вирішив сплатити покупку гривневою карткою приватбанку.
"До мене на телефон прийшло підтвердження про оплату, що збігалося із сумою на моніторі. Я підтвердив, нічого не підозрюючи. Яке ж було здивування, коли наступного дня я побачив, що ПриватБанк зняв з моєї картки додатково більше 2000 грн. При спілкуванні з оператором вони посилалися на свої правила подвійної конвертації та необхідності переказу грошей у валюту для оплати на сайті компанії", - поділився він.
Українець додав, що проводив аналогічні операції на сайті WizzAir карткою Хандельсбанку зі шведськими кронами (за логікою також мають конвертуватися у такому разі). При цьому сума збігалася із точністю до копійки.
"Напрошується висновок про шахрайство ПриватБанку, покриваючи це власними розпорядженнями щодо можливості проведення конвертації", - обурився клієнт.
У ПриватБанку відповіли, що подвійна конвертація відбувається тоді, коли сайт або сервіс, на якому здійснюється оплата на своїх сторінках, відображає суму до оплати в гривнях, проте запит на оплату надсилає до банку в доларах.
"Щоб банк міг зробити оплату з вашої гривневої картки, ми змушені конвертувати суму з доларів у гривню. Таким чином, щоб уникнути подвійної конвертації, достатньо на сайті вибирати валюту оплати долар США або платити з доларової картки", - роз'яснили в банку.
Також клієнту порадили звернутися на підтримку сервісу, на якому здійснювалася оплата для отримання інформації про те, чому запит на списання було створено саме таким чином у валюті USD.
Крім того, клієнтам ПриватБанку доступна послуга дозволу або блокування платежів з подвійною конвертацією. Встановити такі обмеження можна в Приват24 у налаштуваннях картки.
Раніше ми розповідали, що клієнти monobank втрачають гроші через конвертацію валют при оплаті Bolt Food.