Клієнт monobank поскаржився, що банк переказує гроші з рахунків клієнтів без їхнього відома.
Як передає "Хвиля", свою скаргу він залишив на порталі Мінфін.
Так, за словами клієнта банку, 9 травня 2023 року на його рахунки було накладено арешт виконавчою службою. На той час на них було 4990 гривень.
"13 липня виконавець виносить постанову про зупинення виконавчого провадження у зв'язку з моєю службою в ЗСУ. 7 серпня 2023 р. доблесний монобанк переказує суму 4990 грн на рахунок виконавчої служби. Ну перевели та й перевели. Але гаряча лінія доблесного монобанку відмовляється надати документ згідно з яким вони так вчинили, (мається на увазі платіжне доручення від виконавця), а сама транзакція в особистому кабінеті виглядає так, ніби я з власної волі зробив цей переказ", - розповів він.
При цьому чоловік наголосив, що у матеріалах виконавчого провадження відсутні дані про платіжне доручення, виконавець його не виносив, крім того, виконавче провадження зупинено 13 липня.
"А монобанк, виходить, просто так розкидається грошима клієнтів, і потім не може відповісти, чим він керувався, коли ці гроші роздавав", - додав клієнт банку.
У відповідь на це в monobank повідомили, що в обов'язки банку входить накладення арешту або списання на запит виконавчої служби в рамках поточного законодавства.
"Радимо врегулювати питання з виконавчою службою. Як тільки ми отримаємо інформацію про зняття арешту – обмеження буде знято. Виконавча служба може надіслати нам документ на юридичну адресу банку. Також виконавча служба може надіслати постанову про зняття арешту з накладеною ЕЦП електронною поштою Універсал Банку contact @universalbank.com.ua. Щодо запиту платіжного доручення, питання в роботі. Колеги зв'яжуться з вами як буде інформація", - додали в банку.
Нагадаємо, monobank пояснив, як повернути гроші, списані з картки без підтвердження.