Клиент monobank пожаловался, что банк переводит деньги со счетов клиентов без их ведома.
Как передает "Хвиля", свою жалобу он оставил на портале Минфин.
Так, по словам клиента банка, 9 мая 2023 года на его счета был наложен арест исполнительной службой. На тот момент на них было 4990 гривен.
"13 июля исполнитель выносит постановление про остановку исполнительного производства в связи с моей службой в ЗСУ. 7 августа 2023 г. доблестный монобанк переводит сумму 4990 грн на счет исполнительной службы. Ну перевели и перевели. Но гарячая линия доблестного монобанка отказывается предоставить документ согласно которого они так поступили, (имеется ввиду платежное поручение от исполнителя), а сама транзакция в личном кабинете выглядит так, как буд-то я по собственной воле сделал этот перевод", - рассказал он.
При этом мужчина подчеркнул, что в материалах исполнительного производства отсутствуют данные про платежное поручение, исполнитель его не выносил, кроме того исполнительное производство остановлено 13 июля.
"А монобанк, выходит, просто так разбрасывается деньгами клиентов, и потом не может ответить, чем он руководствовался когда эти деньги раздавал", - добавил клиент банка.
В ответ на это в monobank сообщили, что в обязанности банка входит наложение ареста или списание по запросу исполнительной службы в рамках текущего законодательства.
"Советуем урегулировать вопросы с исполнительной службой. Как только мы получим информацию о снятии ареста – ограничение будет снято. Исполнительная служба может прислать нам документ по юридическому адресу банка. Также исполнительная служба может отправить постановление о снятии ареста с наложенным ЭЦП по электронной почте Универсал Банка contact@universalbank.com.ua. Относительно запроса платежного поручения, вопроса в работе. Коллеги свяжутся с вами как будет информация", - добавили в банке.
Напомним, monobank объяснил, как вернуть деньги, списанные с карты без подтверждения.