ПриватБанк звинуватили у "проблемах" з безпекою: гроші з кредиток списуються без підтвердження

Клієнтка ПриватБанку поскаржилася, що через дії шахраїв втратила велику суму кредитних коштів. При цьому банк пообіцяв вирішити це питання протягом 120 днів, але при цьому українці доведеться платити комісію за користування кредитними коштами, які вкрали зловмисники.

Про це вона повідомила у розділі Відгуки на порталі Мінфін.

"16 квітня 2023 року я виявила, що з моєї кредитної картки Приватбанку шахраями було здійснено два платежі: один 14.04.2023 на суму 14449.06 грн., а другий 16.04.2023 на суму 584 грн. Ніяких дій на підтвердження мною СМС або іншого не було. Логін або пароль від Приват24 або інших конфіденційних реквізитів банківської картки не надавала нікому.

Вона зазначила, що звернулася служба підтримки банку і картку було заблоковано, а також було створено заявки на повернення коштів, вкрадених шахраями.

"Вирішення мого питання в банку займає 120 днів. За цей час банк зніматиме з мене оплату за відсотками з шахрайських виплат. Банк пропонує захистити свої гроші певною послугою, яка коштує певної плати на місяць", - зазначила вона.

Клієнтка обурилася, що такі дії ПриватБанку має перевірити Нацбанк, адже безпеку коштів клієнтів фінустанова гарантувати не може.

"Чому я маю платити відсотки, коли банк ще повинен заплатити мені компенсацію за незручності? Що це за здирництво під час війни? так будують гарантувати безпеку наших грошей банки, якщо таке ставлення до клієнтів, то краще тримати гроші у панчохах!", - додала вона.

На відкликання відреагував представник ПриватБанку. Він пояснив, що оплата з картки можлива за наявності даних картки, таких як СVV код і термін дії разом з номером картки.

У ПриватБанку зазначили, що таку інформацію шахраї могли отримати з необережності самого клієнта або більш витончених методів.

"Спробуйте згадати, чи не мав когось доступу до вашої карти", - додали в банку.

Також клієнтці порадили ознайомитись із правилами, які допоможуть не стати жертвою шахраїв:

https://privatbank.ua/informational-security

https://privatbank.ua/safeness

Також Приватбанк відповів, коли українцям повернуть списані гроші на карту після масштабного збою.