ПриватБанк обвинили в "проблемах" с безопасностью: деньги с кредиток списываются без подтверждения

Клиентка ПриватБанка пожаловалась, что из-за действий мошенников лишилась крупной суммы кредитных средств. При этом банк пообещал решить данный вопрос в течение 120 дней, но при этом украинке придется платить комиссию за пользование кредитными средствами, которые украли злоумышленники.

Об этом она сообщила в разделе Отзывы на портале Минфин.

"16 апреля 2023 года я обнаружила, что с моей кредитной карты Приватбанка мошенниками было произведено два платежа: один 14.04.2023 на сумму 14449.06 грн., а второй 16.04.2023 на сумму 584 грн. Никаких действий в подтверждение мною этих операций по телефону, СМС или проч. не было. Логин или пароль от Приват24 или других конфиденциальных реквизитов банковской карточки не предоставляла никому. Оплата в интернете в целях защиты от мошенничества была выставлена на минимальную сумму", - сообщила девушка.

Она отметила, что обратилась службу поддержки банка и карта была заблокирована, а также были созданы заявки на возврат средств, украденных мошенниками.

"Решение моего вопроса в банке занимает 120 дней. За это время банк будет снимать с меня оплату по процентам по мошенническим выплатам. Банк предлагает защитить свои деньги определенной услугой, которая стоит определенной платы в месяц", - отметила она.

Клиентка возмутилась, что такие действия ПриватБанка должен проверить Нацбанк, ведь безопасность средств клиентов финучреждение гарантировать не может.

"Почему я должна платить проценты, когда банк еще должен заплатить мне компенсацию за неудобства? Что это за вымогательство во время войны? Считаю это нарушением моих конституционных прав. Этот вопрос буду поднимать в средствах массовой информации и защищать свои права в суде. Если у нас так строят гарантировать безопасность наших денег банки, если такое отношение к клиентам, то лучше держать деньги в чулках!", - добавила она.

На отзыв отреагировал представитель ПриватБанка. Он пояснил, что оплата с карты возможна при условии наличия данных карты, таких как СVV код и срок действия вместе с номером карты.

В ПриватБанке отметили, что такую информацию мошенники могли получить по неосторожности самого клиента или же более изощренным методам.

"Попытайтесь вспомнить, не было ли у кого-то доступа к вашей карте", - добавили в банке.

Также клиентке посоветовали ознакомиться с правилами, которые помогут не стать жертвой мошенников:

https://privatbank.ua/informational-security

https://privatbank.ua/safeness

Также ПриватБанк ответил, когда украинцам вернут списанные деньги на карту после масштабного сбоя.