Клієнтка ПриватБанку, яка перебуває на окупованій території на Херсонщині, поскаржилася, що не може отримати свої гроші.
Як передає "Хвиля", свою скаргу вона залишила на порталі Мінфін.
Так, за словами клієнтки, 17 лютого банк розірвав із нею угоди та закрив рахунки. При цьому питання не вирішується, не дивлячись на те, що вона писала відгук і неодноразово спілкувалася з представниками банку.
"Для отримання залишку коштів на моїх рахунках у ПриватБанку мені було запропоновано написати заяву в онлайн чаті. Я написала заяву 28 лютого на список залишку коштів в інший Банк. Спеціаліст у чаті сказав, що відповідь буде протягом 5-7 днів на мою електронну адресу. Відповіді не було. 11 березня я знову звернулася в онлайн чат, знову була створена заява вже під номером 33179324. Фахівець відповів, що протягом 5-7 днів кошти надійдуть до мого рахунку в іншому Банку", - розповіла вона.
Однак клієнтка банку підкреслила, що кошти так і не надійшли.
"Сьогодні 21 березня знову звернулася до онлайн-чату, де була відповідь: "На жаль, переказ залишку коштів неможливий, тому що в Банку недостатньо даних для Вашого обслуговування". Треба особисто звернутися до найближчого відділення Банку. Я більше десяти років Клієнт Банку, і тільки зараз у них не вистачає даних. Тим більше, коли відправляла останній раз заяву, я надсилала фото всіх документів разом з собою. Було підтвердження через відео-чат моєї особи. Я перебуваю на окупованій території, і я не можу відвідати жодне відділення, - зазначила вона.
Крім того, жінка уточнила, що у відповідь на це банк надав їй варіант написати довіреність на людину, яка перебуває на підконтрольній Україні.
"Як мені написати довіреність, нотаріуса у нас немає, та й поштою я її не відправлю. Як отримати свої кошти з рахунків ПриватБанку? Дуже цікаво, якби у мене були кредити, то я мала б їх платити і далі, і даних моїх достатньо для цього. А як віддати мої кошти – то ми вас не знаємо", - додала вона.
У відповідь на це в ПриватБанку вибачилися за отримані незручності. При цьому в банку наголосили, що за єдиною процедурою для перерахування залишку коштів на рахунку в Банку представнику необхідно звернутися до будь-якого відділення ПриватБанку.
"Детальнішу інформацію про отримання коштів викладено в надісланому вам Банком листі", - йдеться в повідомленні.
Нагадаємо, Грошова допомога від міжнародних фондів: ПриватБанк виплатить деяким українцям по 2200 гривень