Клієнт ПриватБанку поскаржився на труднощі з роботою програми "Термінал" для прийому платежів.
Як передає "Хвиля", свою скаргу він розмістив на порталі Мінфін.
Так, за словами клієнта банку, він уже майже рік користується додатком Термінал для прийому платежів. Однак 16 січня 2023 року при спробі провести черговий платіж з'явилася помилка 801-12, і у проведенні платежу було відмовлено.
"Звернення до служби підтримки залишило деякі надії на виправлення ситуації - було сказано, що проводяться регламентні роботи, термін вирішення проблеми - не більше 3 днів. На жаль, як виявилося, треба було запастися терпінням. Три дні виявилося замало", - розповів він.
При цьому чоловік наголосив, що проблему досі не вирішено. Регламентні роботи проводяться вже більше місяця, незважаючи на те, що, виходячи з регламенту банку, вони не можуть проводитися довше трьох днів.
"Проблема не вирішена досі - на дворі 21 лютого. Тобто вже більше місяця проводяться регламентні роботи, які, за твердженням співробітників Приватбанку, не можуть тривати більше 3 днів, за регламентом самого банку. Більше того, у відповідь на моє письмове звернення банк відповів, що, цитую - "У додатку Термінал проводяться регламентні роботи, які можуть тривати від кількох днів до кількох тижнів. Ви можете самостійно дізнатися, чи працює додаток, спробувавши зробити оплату. Т. е. вони навіть самі не знають, чи працює їх додаток і коли воно запрацює !!!", - додав клієнт банку.
У відповідь на цю скаргу в ПриватБанку вибачилися за можливі незручності, наголосивши, що додатково буде направлена офіційна відповідь з цього питання.
"Вибачаємося від імені банку за можливі незручності. Ваше питання було детально розглянуто банком і надано зворотний зв'язок. Додатково вам буде направлена офіційна відповідь з цього питання", - йдеться в повідомленні.
Нагадаємо, Нацбанк оприлюднив тривожну інформацію про ПриватБанку та Ощадбанк