Клиент ПриватБанка пожаловался на трудности с работой приложения "Терминал" для приема платежей.
Как передает "Хвиля", свою жалобу он разместил на портале Минфин.
Так, по словам клиента банка, он уже почти год пользуется приложением Терминал для приема платежей. Однако 16 января 2023 года при попытке провести очередной платеж появилась ошибка 801-12, и в проведении платежа было отказано.
"Обращение в службу поддержки оставило некоторые надежды на исправление ситуации - было сказано, что проводятся регламентные работы, срок решения проблемы - не более 3 дней. Увы, как оказалось, надо было запастись терпением. Трех дней оказалось мало", - рассказал он.
При этом мужчина подчеркнул, что проблема до сих пор не решена. Регламентные работы длятся уже более месяца, несмотря на то, что исходя из регламента банка, они не могут проводиться дольше трех дней.
"Проблема не решена до сих пор - на дворе 21 февраля. Т. е. уже более месяца проводятся регламентные работы, которые, по утверждению сотрудников Приватбанка, не могут длиться более 3 дней, по регламенту самого банка. Более того, в ответ на мое письменное обращение банк ответил, что, цитирую — "В приложении Терминал проводятся регламентные работы, которые могут длиться от нескольких дней до нескольких недель. Вы можете самостоятельно узнать, уже работает приложение, попробовав произвести оплату. Т. е., они даже сами не знают, работает ли их приложение и когда оно заработает!!!", - добавил клиент банка.
В ответ на данную жалобу в ПриватБанке извинились за возможные неудобства, подчеркнув, что дополнительно будет направлен официальный ответ по данному вопросу.
"Извиняемся от имени банка за возможные неудобства. Ваш вопрос был подробно рассмотрен банком и предоставлена обратная связь. Дополнительно вам будет направлен официальный ответ по данному вопросу", - говорится в сообщении.
Напомним, Нацбанк обнародовал тревожную информацию о ПриватБанке и Ощадбанке