Клієнт monobank поскаржився, що фінансовий моніторинг не зараховує та не повертає кошти на рахунок.
Як передає "Хвиля", свою скаргу він розмістив на порталі Мінфін.
Так, за словами клієнта банку, 3 лютого 2023 року було надіслано платіж від юридичної особи на рахунок фізичної особи. Наступного дня фінансовий моніторинг надіслав запит на документи, а протягом тижня додавав ще запити та уточнення. При цьому всі документи, що запитували, були надані.
Однак станом на 17 лютого кошти на рахунок не зараховані та не повернуті. До того ж, ні в чаті, ні на гарячій лінії не можуть надати терміни розгляду документів, закрити рахунок теж неможливо.
"Поки що кошти в банку, можливості ними користуватися немає. Термінів зарахування або повернення теж немає. Хто може відповісти на запитання, скільки це займе часу? Тиждень, місяць, рік? Відповідають трохи часу. Два тижні це не трохи", - йдеться у повідомленні.
У відповідь на це у monobank висловили жаль, що процес перевірки даних документів зайняв більше часу, ніж планував клієнт.
"Попросили колег прискорити перевірку та дати вам відповідь у чат", - наголосили в банку.
Нагадаємо, мобільний банк monobank підвищив депозитні ставки