Клиент monobank пожаловался, что финансовый мониторинг не засчитывает и не возвращает средства на счет.
Как передает "Хвиля", свою жалобу он разместил на портале Минфин.
Так, по словам клиента банка, 3 февраля 2023 года был отправлен платеж от юридического лица на счет физического лица. На следующий день финансовый мониторинг прислал запрос на документы, а в течение недели добавлял еще запросы и уточнения. При этом все запрашивающие документы были предоставлены.
Однако по состоянию на 17 февраля средства на счет не зачислены и не возвращены. К тому же ни в чате, ни на горячей линии не могут предоставить сроки рассмотрения документов, закрыть счет тоже невозможно.
"Пока средства в банке, возможности ими пользоваться нет. Сроков зачисления или возврата тоже нет. Кто может ответить на вопрос, сколько это займет время? Неделя, месяц, год? Отвечают немного времени. Две недели это не немного", - говорится в сообщении.
В ответ на это в monobank выразили сожаления, что процесс проверки данных документов занял больше времени, чем планировал клиент.
"Попросили коллег ускорить проверку и дать вам ответ в чат", - подчеркнули в банке.
Напомним, мобильный банк monobank повысил депозитные ставки