Клієнтка monobank звинуватила банк у шахрайстві – з її картки списали 45 тисяч гривень.
Як передає "Хвиля", свою скаргу вона розмістила на порталі Мінфін.
Так, за словами жінки, ще два роки тому вона зіткнулася із шахраями, які представилися співробітниками monobank та збільшивши ліміт на її карті, списали з неї 45 тисяч гривень.
"З Монобанк у мене вже давно не з приємних, але наразі це вже крик душі бо вони ніяк не реагують на клієнта, який хоче вирішити питання. Моя історія почалася 2 роки тому, мені ввечері зателефонував працівник монобанк сказав, що з моєї карти хотіли зняти кошти. Я повірила що телефонує саме працівник монобанк бо і голос був як у працівника монобанк і смс надходило саме з монобанк і звичайні і в електрону пошту. Як пізніше мені пояснили працівники монобанк, що шахраї зробили переадресацію їхніх викликів. Дізналась я через день що шахраї підняли кредитний ліміт до 45 тисяч гривень, і все від туда зняли, бо карта була заблокована.", - розповіла вона.
При цьому клієнтка банку наголосила, що після того, як вона зателефонувала на гарячу лінію, їй пояснили, що потрібно звернутися до кібер поліції, і вона подала заяву на крадіжку коштів.
У результаті вона почала щомісяця виплачувати гроші на картку, щоб не зіпсувати кредитну історію. Однак, коли почалася війна, вона більше не мала можливості виплачувати кошти.
"Мені видали в поліції ЄДР, я ще запитала чи є сенс судитися він сказав, що поліція то може знайти шахраїв, але не зможе пред’явити їм. Тоді як чесний громадянин почала кожен місяць платить на карту, щоб не зіпсувати собі кредитну історію, дуже цього боялась. Коли почалась війна 24 лютого, не платила з червня вийшла на роботу зп порізали на 50%, не має вже чим платити. Тому я зателефонувала на монобанк сказала, що я не плате спроможна. І попросила реструктурізацію або може списання по акції. На що працівники монобанк сказали, що нема для мене пропозиції і щоб я десь запозичила кошти і сплатила кредит. Вже вони починають мені писати що подадуть мене В УБКІ і у мене зіпсується кредитна історія. То у мене питання, чому коли людина хоче платити навіть не свої борги, а шахраїв тільки б не зіпсувати собі кредиту історію, банк не іде на компроміси. Може це іза того що монобанк знає, що саме його працівники знімають кошти", - додала вона.
У відповідь на це в monobank порекомендували, щоб уникнути таких ситуацій не передавати дані навіть знайомим/друзям, не зберігати паролі та дані картки в нотатках та записках.
Також звертаємо увагу, що співробітники банку ніколи не дзвонять і не запитують персональні дані, такі як: ПІН-код, пароль зі смс, CVV-код, термін дії картки, не будуть запитувати ваших особистих даних або просити що-небудь натиснути або куди -небудь зайти або сходити (додаток або до банкомату/терміналу)", - пояснили у банку.
У разі, якщо виникають сумніви, що ви розмовляєте зі співробітником банку, можна самостійно звернутися до банку за номером, вказаним на карті.
"У свою чергу, розслідуванням та пошуком зловмисника займаються правоохоронні органи. Кошти, вкрадені шахраями, можуть бути компенсовані ними ж за рішенням суду. Наразі ми робимо все можливе, щоб процес погашення заборгованості не викликав труднощів. Банк не нараховує пені та штрафи, нараховує звичайні відсотки у розмірі 3,1% на місяць. При цьому звертаємо вашу увагу, що за наявності простроченої заборгованості псується кредитна історія. На жаль, немає можливості оформити реструктуризацію", - додали у monobank.