Клиентка monobank обвинила банк в мошенничестве – с ее каты списали 45 тысяч гривен.
Как передает "Хвиля", свою жалобу она разместила на портале Минфин.
Так, по словам женщины, еще два года назад она столкнулась с мошенниками, которые представились сотрудниками monobank и увеличив лимит на ее карте, списали с нее 45 тысяч гривен.
"С Монобанком у меня уже давно не из приятных, но сейчас это уже крик души, потому что они никак не реагируют на клиента, который хочет решить вопрос. Моя история началась 2 года назад, мне вечером позвонил по телефону работник монобанка сказал, что с моей карты хотели снять средства. Я поверила что звонит именно работник монобанка потому что и голос был как у работника монобанка и смс поступало именно из монобанка и обычные и в электронную почту. Как позже мне объяснили работники монобанка, что мошенники совершили переадресацию их вызовов. Узнала я через день, что мошенники подняли кредитный лимит до 45 тысяч гривен, и все оттуда сняли, потому что карта была заблокирована", - рассказала она.
При этом клиентка банка подчеркнула, что после того, как она позвонила на горячую линию, ей объяснили, что нужно обратиться в кибер полицию, и она подала заявление на кражу средств.
В итоге она начала каждый месяц выплачивать деньги на карту, чтобы не испортить себе кредитную историю. Однако, когда началась война, у нее больше не было возможности выплачивать деньги.
"Мне выдали в полиции ЕГР, я еще спросила, есть ли смысл судиться, он сказал, что полиция может найти мошенников, но не сможет предъявить им. В то время как честный гражданин начала каждый месяц платить на карту, чтобы не испортить себе кредитную историю, очень этого боялась. Когда началась война 24 февраля, не платила с июня, вышла на работу, порезали на 50%, нечем уже платить. Поэтому я позвонила по монобанку сказала, что я не платит способна. И попросила реструктуризацию или, может, списание по акции. На что работники монобанка сказали, что нет для меня предложения и чтобы я где-то заимствовала средства и оплатила кредит. Уже они начинают мне писать что подадут меня в УБКИ и у меня испортится кредитная история. Так у меня вопрос, почему когда человек хочет платить даже не свои долги, а мошенников только бы не испортить себе кредит историю, банк не идет на компромиссы. Может это из-за того, что монобанк знает, что именно его работники снимают средства", - добавила она.
В ответ на это в monobank порекомендовали, во избежание таких ситуаций не передавать данные даже знакомым/друзьям, не хранить пароли и данные карты в заметках и записках.
"Также обращаем внимание, что сотрудники банка никогда не звонят и не спрашивают персональные данные, такие как: ПИН-код, пароль со смс, CVV-код, срок действия карты, не будут спрашивать ваших личных данных или просить что-либо нажать или куда-нибудь зайти или сходить (приложение или к банкомату/терминалу)", - объяснили в банке.
В том случае, если возникают сомнения, что вы разговариваете с сотрудником банка, можно самостоятельно обратиться в банк по номеру, указанному на карте.
"В свою очередь, расследованием и поиском злоумышленника занимаются правоохранительные органы. Средства, украденные мошенниками, могут быть компенсированы ими же по решению суда. В настоящее время мы делаем все возможное, чтобы процесс погашения задолженности не вызвал трудностей. Банк не начисляет пени и штрафы, начисляет обычные проценты в размере 3,1% в месяц. При этом обращаем ваше внимание, что при наличии просроченной задолженности портится кредитная история. К сожалению, нет возможности оформить реструктуризацию", - добавили в monobank.