Українці скаржаться на завищені нарахування у платіжках Нафтогазу

Українці скаржаться на завищені нарахування у платіжках газопостачальної компанії НАК "Нафтогаз України".

Як передає "Хвиля", скарги клієнти залишають у коментарях до публікації компанії у Фейсбук, пише biz.today.

Так, після переведення понад 10 тисяч абонентів на обслуговування до компанії Нафтогаз у споживачів виникла плутанина з оплатою газу – люди масово скаржаться на завищені нарахування у платіжках Нафтогазу.

Зокрема, одна із споживачок поцікавилася, чому в особистому кабінеті Нафтогазу вона не може внести свідчення лічильника. За її словами, це вікно не активне.

[quote author=""]"Хотіла б дізнатися, чому в особистому кабінеті вікно "внести свідчення" не активно. Натомість вікно "сплатити" - будь ласка, активне. Тому я ні 1-го, ні 2-го серпня внести свідчення не довелося дзвонити на "гарячу" лінію", слухати 30 хвилин музику і нарешті передати свідчення оператору. До речі, мені так і не пояснили, у чому проблема. Цікаво, це тільки в мене так?” – написала вона.

У відповідь на це в Нафтогаз нагадали клієнтам, що показання лічильника вони мають передавати своєму оператору ГРС (облгазу). А вже звідти "Нафтогаз" бере дані, отримані від клієнта, і на основі цих даних нараховує місячну плату за спожитий газ.

"Прямо передавати показники через чат-боти та особистий кабінет можуть Кіровоградська, Херсонська та Донецька області - саме тому у Вас кнопка може бути не активною", - йдеться в повідомленні.

У Нафтогазі також уточнили, як можна передати показання лічильника. Існує кілька способів, і клієнт може вибрати той, який буде найзручнішим.

Так, передати показання можна кількома зручними способами:

На сайті або в чату вашого облгазу.

Зателефонувавши в контакт-центр вашого облгазу.

У платіжці за розподіл газу вказавши перші п'ять цифр на чорному тлі і дві на червоному.

Крім того, можна надсилати показання своїх газових лічильників SMS-повідомленням на короткий номер 7104.

"Заповнювати SMS слід наступним чином: спочатку вказати номер особового рахунку (складається з 10 цифр), а потім через пропуск показання лічильника (до 5 цифр) Якщо повідомлення заповнене без помилок, то незабаром після його надсилання прийде відповідь ", - роз'яснили у компанії.

Тим часом інші клієнти скаржаться на завищені нарахування.

"Судячи зі свідчень лічильника, фактично мною було розраховано за травень місяць 68505-68391 = 114 куб.м. З урахуванням тарифу 7,95689 грн/куб.м фактична ціна витраченого мною газу була 907.09 грн. У той же час Ваша компанія виставила мені рахунок на суму 7767.67 грн. Я регулярно надсилаю показання свого лічильника через додаток "104.ua" і на підставі цих реальних даних оплачуватиму цю послугу", - написала одна з клієнтів.

У відповідь на це в Нафтогазу повідомили, що дали відповідь у особистих повідомленнях. в результаті клієнт подякував Нафтогазу за оперативність. Однак незабаром йому знову надійшло повідомлення від постачальника, в якому зазначено той самий злощасний борг у розмірі близько 7 тисяч гривень.

[quote author=""]"Я знову отримав повідомлення про наявність боргу за використаний газ. лічильнику 114 куб. м. (Покази лічильника 68505. Тому повторно прошу вас виключити заборгованість, що незрозуміло звідки взялася по споживанню газу за травень місяць 2022 р., оскільки регулярно передаю показання лічильника, а контролери роблять звірку показань лічильника", - розповів він. quote]

Нафтогаз знову відповів йому у особистих повідомленнях.

Радимо також переглядати: