Украинцы жалуются на завышенные начисления в платежках Нафтогаза

Украинцы жалуются на завышенные начисления в платежках газопоставляющей компании НАК "Нафтогаз Украины".

Как передает "Хвиля", жалобы клиенты оставляют в комментариях к публикация компании в Фейсбук, пишет biz.today.

Так, после перевода более 10 тысяч абонентов на обслуживание в компанию Нафтогаз у потребителей возникла путаница с оплатой газа - люди массово жалуются на завышенные начисления в платежках Нафтогаза.

В частности, одна из потребительниц поинтересовалась, почему в личном кабинете Нафтогаза она не может внести показания счетчика. По ее словам, данное окно не активно.

"Хотела бы узнать, почему в личном кабинете окно "внести показания" не активно. Вместо этого окно "оплатить" - пожалуйста, активное. Поэтому я ни 1-го, ни 2-го августа внести показания не смогла. Пришлось звонить на "горячую" линию", слушать 30 минут музыку и наконец-то передать показания оператору. Кстати, мне так и не объяснили, в чем проблема. Интересно, это только у меня так?" – написала она.

В ответ на это в Нафтогаз напомнили клиентам, что показания счетчика они должны передавать своему оператору ГРС (облгазу). А уже оттуда Нафтогаз берет данные, полученные от клиента, и на основе этих данных начисляет месячную плату за потребленный газ.

"Прямо передавать показатели через чат-боты и личный кабинет могут Кировоградская, Херсонская и Донецкая области - именно поэтому у Вас кнопка может быть не активна", - говорится в сообщении.

В Нафтогазе также уточнили, каким образом можно передать показания счетчика. Существует несколько способов, и клиент может выбрать тот, который будет наиболее удобен.

Так, передать показания можно несколькими удобными способами:

На сайте или в чатботе вашего облгаза.

Позвонив в контакт-центр вашего облгаза.

В платежке за распределение газа, указав первые пять цифр на черном фоне и две на красном.

Кроме того, можно передавать показания своих газовых счетчиков SMS-сообщением на короткий номер 7104.

"Заполнять SMS следует следующим образом: сначала указать номер лицевого счета (состоит из 10 цифр), а затем через пробел показания счетчика (до 5 цифр) Если сообщение заполнено без ошибок, то вскоре после его отправки придет ответ", - разъяснили в компании.

Тем временем, другие клиенты жалуются на завышенные начисления.

"Судя по показаниям счетчика, фактически мной было рассчитано за май месяц 68505-68391 = 114 куб. м. С учетом тарифа 7,95689 грн/куб. м фактическая цена израсходованного мною газа была 907.09 грн. Эту сумму я и оплатил. В то же время, Ваша компания выставила мне счет на сумму 7767.67 грн.. В связи с чем прошу вас исключить с моего счета неизвестно откуда взятые данные об использованном объеме газа в мае месяце 2022 года в размере более 960 кубометров. Я регулярно посылаю показания своего счетчика через приложение "104.ua" и на основании этих реальных данных буду оплачивать эту услугу", - написала одна из клиентов.

В ответ на этом в Нафтогаз сообщили, что дали ответ в личных сообщениях. в результате клиент поблагодарил Нафтогаз за оперативность. Однако в скором времени ему снова пришло сообщение от поставщика, в котором указан тот же злосчастный долг в размере около 7 тысяч гривен.

"Я снова получил сообщение о наличии долга за использованный газ. На сайте Газораспределительной компании, https://104.ua/, через мой личный кабинет, мне сообщили, что в мае месяце у меня было потрачено по счетчику 114 куб. м. ( Показания счетчика 68505. Поэтому повторно прошу вас исключить непонятно откуда взявшуюся задолженность по потреблению газа за май месяц 2022 г., поскольку регулярно передаю показания счетчика, а контролеры делают сверку показаний счетчика", - рассказал он.

Нафтогаз снова ответил ему в личных сообщениях.

Советуем также к просмотру: