Газопостачальна компанія "Нафтогаз України" продовжує боротися з наслідками автоматичного переведення клієнтів. Зокрема відповідати на питання про повернення коштів, переплачених за газ попередньому постачальнику.
Про це пише "Хвиля" з посиланням на коментарі у соцмережі.
Так, для повернення переплати кожен клієнт повинен особисто звертатися до облгазу із заявою, проте багато хто вважає, що має бути механізм автоматичного повернення переплати.
"А що заважає вам спільно з ОГТСУ розробити такий механізм?", - запитала одна із клієнток.
"Чому користувач повинен розгрібати те, що зробив постачальник?" - уточнюють клієнти.
У Нафтогазі зазначили, що докладна інформація про повернення коштів надається попереднім постачальником, і додали, що відмовити у поверненні компанії не можуть, згідно із законодавством.
Крім того, Нафтогаз наголосив, що автоматичного переказу коштів не існує і пояснив, чому майже 9 млн споживачів перевели саме до Нафтогазу.
"У ситуації, коли 17 постачальників під брендом "ТВИЙ ГАЗЗБУТ" (де передача показань відбувається через клієнтський простір 104.ua) та ТОВ "Одесагаз-Постачання" газу не змогли виконувати свої функції з 1 травня 2022 року, понад 8,8 млн. українських домогосподарств було автоматично переведено до надійної газопостачальної компанії "Нафтогаз України", що сталося через відсутність ресурсу у вищезгаданих постачальників.
Відповідно до постанови НКРЕКУ № 2496 від 30.09.2015 ці постачальники, які мають передбачити свою нездатність продовжувати постачання природного газу своєму споживачеві, повинні були заздалегідь (не пізніше ніж через три робочі дні після дня, коли йому стало відомо про відповідні обставини) повідомити про це все споживачам.
Звертаємо увагу, що рішення про підключення до реєстру клієнтів Нафтогазу постфактум з 1 травня 2022 року ухвалив Оператор газотранспортної системи України (ОДГТСУ).
Усі клієнти можуть отримати роз'яснення щодо ситуації, що склалася, у Оператора газотранспортної системи України, звернувшись на електронну скриньку info@tsoua.com або на телефон контакт-центру (044) 239-77-77, або у попередній газопостачальній компанії", - повідомили в компанії.