Как не позволить коммунальщикам себя обмануть

В связи с подорожанием комуслуг стоит знать, как можно проконтролировать тех, кто нас обслуживает.

Жителям всех населенных пунктов Украины в соответствии с постановлением НКРЭКП от 30 марта 2017 года поставщики коммунальных услуг начали рассылать квитанции с полной расшифровкой ключевой информации по затратам за прошлый год, есть и информация о структуре действующего тарифа.

В Киеве такую распечатку первым прислал горожанам Киевводоканал. Самая важная информация для потребителей – расшифровка объема услуг по вашему дому за центральное отопление – ожидается осенью. Чиновники столичной горгосадминистрации предполагают, что «Киевэнерго» сможет сообщить полные данные не раньше, чем в начале отопительного сезона.

Почему важно иметь такие данные и сохранять их на весь следующий отопительный сезон, как ими воспользоваться, как проконтролировать энергетиков с их начислениями, как уже сейчас активно помочь коммунальщикам подготовиться к следующей зиме? Ведь недаром говорят: доверяй, но проверяй и готовь сани летом.

ЗАЧЕМ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ РАСШИРЕННУЮ ИНФОРМАЦИЮ?

Все помнят, какими скандалами со сверхвысокими начислениями по отоплению для многих домов города ознаменовалась прошедшая зима. Чтобы жители могли в будущие холода ориентироваться в том, какое количество гигакалорий потребляет их дом, и как они распределяются между жителями, за сколько гигакалорий они платят, энергетики по постановлению НКРЭКП от 30 марта 2017 года № 464 и должны им предоставить информацию за прошедший год в полном объеме, для сравнения. А именно: о тарифах по дому, о средних тарифах в населенном пункте, о температуре воздуха по месяцам, продолжительность отопительного сезона и другую. Сравнив со своими новыми платежками, люди уже смогут сориентироваться, достоверны ли указаны данные, потребовать объяснений или перерасчета.

За прошлую «скандальную» зиму корректировки платежей в пользу потребителей получили уже 90 домов в столице, в которых были выявлены однотипные нарушения: показания их домовых счетчиков никто не снимал, а начисления проводили по загадочным «средним» показателям. В других случаях при начислении платы использовались недостоверные данные, «двойные начисления», встречались ошибки с отапливаемыми площадями, обнаруживалась некорректная работа приборов учета с завышенными показателями. Но зимняя история с высокими начислениями еще далека от завершения. Основной массе пожаловавшихся, а жалобы, кстати, продолжают поступать, придется ждать возврата переплаченных денег до начала отопительного сезона. Всего проверено 300 жилых домов ,и процесс этот не останавливается. Но были и случаи, когда выводы потребителей о завышенных платежах не подтвердились.

— В свою очередь, сотрудники Киевэнерго должны сейчас обследовать тепломеры, сделать контрольный съем показаний общедомовых счетчиков тепла. Это важная цифра, она послужит жильцам главной отправной точкой для контроля дальнейших начислений, – разъяснил начальник жилищно-коммунальной инспекции Киева Станислав Москалевский.
КАК ПРОКОНТРОЛИРОВАТЬ РАСЧЕТЫ С ЭНЕРГЕТИКАМИ?

Для полного контроля за поставщиками тепла, около 4 тысяч горожан записалось и продолжает записываться в группы общественных энергоинспекторов, которые совместно с энергетиками и представителями ЖЭКов ежемесячно снимают показания счетчиков тепла и имеют доступ к теплопунктам. Напомним: энергоинспекторов горгосадминистрация предварительно по ускоренному курсу подготавливает к работе, записаться можно через call-центр 15-57.

Обратите внимание, что, согласно подписанного всеми киевлянами типового договора на предоставление услуг центрального отопления, показания приборов учета снимаются в присутствии представителя жильцов.

В последнее время Киевэнерго заявляет, что установили модемы в ряде домов и снимают показатели со счетчиков дистанционно. Сейчас жителям-контролерам важно написать заявление и получить у энергетиков ведомости о параметрах теплоносителя и объем потребленной теплоэнергии за прошлый сезон. В ведомостях видно, какое потребление было, и какие отклонения происходили. Распространенным явлением прошлого сезона стало завышенное потребление тепла при корректно работающих счетчиках. Это, к сожалению, происходит очень часто и не в пользу жильцов. Следует узнать, почему произошли отклонения. На основании ведомостей параметров можно будет самому вычислить, правильно ли выставлены счета, потребовать перерасчета за определенный период.

СТОИТ ПРИСМАТРИВАТЬ ЗА КОММУНИКАЦИЯМИ В ПОДВАЛАХ

В холодный период года имеет смысл периодически заглядывать в подвал, чтобы удостовериться: не сняли ли сужающее лимитное устройство (шайбу, сопло) на входе теплоносителя в ваш дом, работают ли регуляторы давления, отрегулирована ли гидравлическая система дома. Если сняли, например, лимитное устройство (шайбу), то здание получает значительно больше тепла, чем ему нужно, перегревается, а жителям придется расплачиваться за это. Практика прошлой зимы показала, что таких случаев с шайбой предостаточно. Многие киевляне только прошлой зимой и узнали о существовании шайб. Киевэнерго быстро реагировало, детали ставили на место, а цифры в платежках снижались. Сейчас важно, чтобы ваш ЖЭК проверил – соответствует ли сужающее устройство диаметру, и промыл внутридомовые системы. Иначе зимой будут проблемы. Вы можете при этом присутствовать. А заодно посмотреть, закрыты ли все задвижки на вводе коммуникаций в дом. Иначе при проводимых нынче гидравлических испытаниях под повышенным давлением может разрушиться оборудование, установленное в доме, и ваш подвал зальет водой. За задвижками и проведением испытаний на распределительных сетях в районах обязаны следить райадминистрации (контролируют соблюдение параметров) и ЖЭКи. Но если у вас уже есть доступ в подвал, лучше самим посмотреть.

СЧИТАЕМ НЕЖИЛЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ В СВОЕМ ДОМЕ

На что еще стоит обратить внимание? На количество нежилых помещений в вашем доме. Например, здание на улице Мельникова,32. Здесь из 12 нежилых помещений плату за отопление вносили только за четыре. Остальные «обогревались» зимой за счет жильцов. Подобных примеров предостаточно, и управляющие жилым фондом районные компании должны до осени завершить проверки всех жилых зданий, подать достоверные данные в Киевэнерго, а жильцам провести перерасчет за предыдущий период. Особенно много занятых коммерсантами нежилых помещений в домах в центральных районах города – Шевченковском, Печерском, Подольском, Голосеевском. Далеко не все из них имеют прямые договора с энергетиками.

ЧТО ДЕЛАТЬ ЖИТЕЛЯМ НОВОСТРОЕК?

В новых домах практически во всех квартирах стоят индивидуальные теплосчетчики, но казусы с сильно завышенными платежами все же случились зимой: пострадали их соседи, не имеющие приборов учета, из-за того, что люди не передавали показаний тепломеров для расчета оплаты. Кабмин рассматривает вариант изменений в соответствующее постановление, чтобы обязать собственников счетчиков вовремя передавать данные. Можно воспользоваться и опытом Дарницкого района, где более 20 тысяч квартир имеют личные приборы учета. Там во многих домах показания собирают консьержи. А затем кто-то из жильцов контролирует передачу данных исполнителям услуг.

Существует проблема, когда плата за обогрев мест общего пользования выставляется выше, чем плата за отопление квартиры. Это неправомерно, и мы рекомендуем людям выяснить проектный коэффициент использования тепла в местах общего пользования (МОП) индивидуальным абонентом. Такую информацию с расчетом потребления тепла в МОП на каждую квартиру можно найти в ЖЭКе в проектных документах на здание или в проекте на установку индивидуального квартирного счетчика. Имея данные, потребитель может самостоятельно определить правильность начисления платы за МОП, и если появятся сомнения, письменно обратиться к поставщику услуг за перерасчетом. Также рекомендуем вышеупомянутую справку прилагать как неотъемлемую часть при заключении договора между потребителем и исполнителем услуг.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

За качеством услуг, прописанных в договорах между поставщиками и потребителями, следят управления жилищно-коммунального хозяйства районных администраций, они имеют такие же полномочия, как и управления (инспекция) самоврядного контроля. Государственный контроль за соблюдением требований законов в сфере энергетики осуществляет Госэнергонадзор. Если права потребителя коммунальных услуг нарушены, можно обращаться в Госпродпотребслужбу Киева.

Источник: Укринформ