Клиент monobank пожаловался, что банк заблокировал и не возвращает средства.
Как передает "Хвиля", об этом он написал на портале Минфин.
Так, иногда случаются ситуации, когда клиенты сталкиваются с проблемами, связанными с доступом к своим средствам или некорректной работой банковских сервисов. О такой ситуации рассказал один из клиентов monobank.
"Имел неосторожность из-за Монобанка оплатить покупку онлайн в магазине Алло на более чем 20 тыс. грн. Денежные средства в Моно были списаны и зарезервированы банком, обслуживающим магазины Алло. Мой заказ, как оказалось за три часа, я не оплатил в Алло, так как деньги не поступили к ним на счет: у меня на счете денег нет, у Алло их тоже нет. Моно разводит руками, потому что это не их беда", - отметил он.
По словам мужчины, в результате деньги магазин не получил, а банк на счет их не возвращает.
"Результат: деньги мои не знать где. Магазин их не получил, а Моно возвращать на счет не собирается. Рассказывают о каких-то 12 днях, тогда вроде бы, как должны вернуться ... Списали за секунды, а ждать надо почти две недели. И еще не факт, что так будет", - добавил клиент банка.
В ответ на это в monobank пояснили, что с их стороны средства были зарезервированы для дальнейшего списания.
"То есть средства находятся у нас, пока нам не поступит запрос на списание от банка, обслуживающего магазин, или же запрос отмены операции. Если же запрос не поступает, то денежные средства возвращаются максимум на 12 день. Это правила платежных систем. Видим, что уже поступил запрос отмены и средства зачислены на ваш счет. Понимаем, что ситуация неприятна", - уточнили в банке.
Напомним, monobank сообщил, в какие сроки возвращает на карты ошибочно списанные деньги.