Клиенты monobank жалуются, что банк без предупреждения блокирует банковские карты.
Как передает "Хвиля", об этом они пишут на портале Минфин.
Так, украинцы иногда сталкиваются с ситуациями, что банки блокируют их карты без предупреждения. В итоге они не могут воспользоваться средствами и соответственно могут остаться без средств для жизни. С такой похожей ситуаций столкнулся и клиент monobank.
По его словам, он уже очень давно является клиентом банка и ему все нравилось до определенного момента. Однако его карту заблокировали без предупреждения, и ему пришлось столкнуться с рядом проблем.
"Сегодня нежданно - негаданно карту заблокировал банк. В приложении написано свяжитесь в поддержку. Окей. Пару вопросов, не звонили ли вам из псевдо-поддержкей, не давили ли на вас за платеж. Получили ответы, а потом пишут. Вам нужно позвонить на горячую линию по номеру. Возможности у меня не было ввиду причин. Говорят, давайте по видеосвязи. Но это меня не устраивало в текущий момент времени. В итоге банк сам создал проблему, и перекладывает проблему на клиента якобы из-за того что банк заботится о вас. Ага", - рассказал мужчина.
При этом клиент банка подчеркнул, что сразу сделал переход от платины карты на простую, и ее разблокировали. Однако проводить операции он не может, теперь нужна идентификация, опять по звонку.
"Я ее пройду, но позже, но уже никогда не буду симпатизировать данному банку. Даже сам удивлен, как один момент мог полностью поставить крест на нашем сотрудничестве. Психология, что сказать. Как бы Олег Гороховский не хвалил проект, сути это не меняет. Банк с каждый днем становится Приватом 2.0. Как только перешел на черную карту, сразу рассрочку понизили, дальше наверное кредитный лимит? Вопрос риторический)) В общем, я не рекомендую банк новым клиентам, хотя я забыл что такое обслуживание в других банках, может там еще хуже. Нужно исправляться", - добавил украинец.
В ответ на это в monobank выразили сожаление, что у клиента сложилось такое мнение.
"Безопасность средств – приоритет в банке. Мы не можем сообщить, по каким именно критериям мы анализируем, и проверяем операции, поскольку это внутренние процедуры банка, следовательно, банковская тайна", - заявили в банке.
При этом в monobank подчеркнули, что согласно этому анализу карта может быть ограничена на использование средств в целях безопасности, чтобы по ней не проходили неподтвержденные операции, операции, проведенные под влиянием мошенников.
"Для снятия этого ограничения нам нужно убедиться, что данные не были переданы третьим лицам, что картой и приложением пользуетесь сами. Ждем вашего обращения, когда у вас появится такая возможность", - добавили в банке.
Напомним, monobank сообщил, в какие сроки возвращает на карты ошибочно списанные деньги.