"Мошенничество": клиент monobank пожаловался, что лишился 2600 гривен из-за "проблемы" с приложением

Клиент мобильного банка monobank пожаловался, что из-за недочета разработчиков в приложении банка его платежи уже несколько месяцев подряд поступают не по назначению, а исправить реквизиты возможности нет.

Об этом он написал в разделе Отзывы на портале Минфин. В банке на отзыв ответили.

Так, клиент рассказал, что оплачивал коммунальные услуги, а именно отопление, через приложение monobank. В декабре 2022 года и январе 2023 года он заплатил в общей сложности более 2600 гривен, но они на необходимый счет не поступили.

"Недавно подметил, что лицевой счет не совпадает с тем, что в квитанции. Так как общая сумма в квитанции, которая поступает мне от компании, не уменьшалась, а только увеличивается. Основная проблема заключается в том, что приложением мне автоматически подтягивает чужой лицевой счет, но моя фамилия, имя и отчество. Без возможности выбора и ввода нужного счета. Почему так? Почему у меня нет возможности выбрать мой лицевой счет?", - возмутился он.

Также клиент отметил, что уплаченные средства поступили на счет другого потребителя, а операторы заявляют, что изменить лицевой счет можно.

"После предоставления видео ситуация осталась без изменений. Обращение зафиксировано, передано в коммунальное предприятие. Но гарантию возврата средств мне никто не дает. Денежные средства были зачислены на лицевой счет компании Куа Валприм. Еще это за мошенническая схема? Но почему я вижу чужой лицевой счет у себя в приложении?", - написал он.

В monobank отметили, что клиент добавил шаблон для оплаты коммуналки самостоятельно в приложении через поиск компании.

"Если найти компанию в приложении через поиск (главный экран – другие платежи – коммунальный платеж – поиск по названию или ЕГРПОУ/IBAN), то при добавлении шаблона нужно было указать тип услуги и ввести самостоятельно лицевой счет.

При этом по умолчанию ФИО будут владельцем карты моно в приложении, где создается шаблон, и их можно изменить. При повторной оплате по прилагаемому шаблону приложение уже не спрашивает повторно лицевой счет", - пояснили в банке.

Также в monobank отметили, что неактуальный шаблон можно удалить и сделать новый с верным лицевым счетом.

"Корректный шаблон можно создать через папку с адресом (главный экран – другие платежи – папка с адресом – добавить компанию – поиск по названию или ЕГРПОУ/IBAN)", - добавили в банке.

Также ранее клиентка monobank пожаловалась, что у нее не прошла оплата коммунальных услуг через банк, а деньги со счета сняли.