Любая или почти любая сделка начинается с проведения телефонных переговоров с клиентами. Будь то это заказ блюд из ресторана, установка окон или приобретение жилья. Любые переговоры начинаются с телефонного звонка.

Понятие и предназначение коллтрекинга

Как же понять, откуда пришли клиенты, которые позвонили вам? Моно спросить их о том, откуда им известно о вашей компании, но вы вряд ли получите достоверный ответ. Не помогут в этом и способы анализа трафика в поисковых системах, ведь ваши клиенты не кладут товар в корзину, и не оформляют заказ на сайте — они звонят лично вам или в ваш отдел продаж. Система анализа информации не сможет отследить, откуда пришёл к вам клиент.

Под совершённым звонком подразумевается оффлайн-действие. Клиент перешёл на сайт компании, увидел номер её телефона и совершил звонок. Аналитика поисковой системы покажет, что потенциальный клиент покинул страницу, а по факту — он сделал заказ в компании. В этом случае, в метрике поисковой системы будет допущен пробел в анализе привлечённого трафика посетителей, который так любит коллектив сайта «Хвыля».

Call tracking от Ringostat

Специально для устранения пробелов в данных был создан Ringostat — коллтрекинг. Эта система позволяет отследить: по какой рекламной ссылке клиент перешёл на сайт компании. Это позволяет уточнить наиболее эффективные рекламные кампании.

Принцип работы коллтрекинга

Эта система работает по принципу подмены номеров. На сайте устанавливается код, подменяющий телефонный номер. Человек посещает сайт и видит подмененный номер. Он звонит по нему, и система перенаправляет звонящего на настоящий номер организации. Системой определяется рекламный источник. Журнал звонков отображает источник рекламы, номер клиента, данные принявшего оператора, запись разговора и его длительность.

Каждый рекламный источник обладает собственным номером телефона. Например:

  • посетитель, перешедший на сайт из поисковой выдачи, увидит на нём номер телефона (044)333-33-33;
  • перешедший по контекстной ссылке увидит номер (044)222-22-22;
  • переход с билборда сопоставляется с номером (044)111-11-11.

После этого система сопоставит источник присвоенным ему номером телефона. Такой сервис позволит избежать возникновения пробелов в системах аналитики ведущих поисковых систем.