Клієнти monobank скаржаться, що з їхніх рахунків списують гроші.
Як передає "Хвиля", відповідна скарга з'явилася на порталі Мінфін.
Так, українець розповів, що йому у додатку надійшло повідомлення, що рахунки заблоковані, і виконавча служба списує 23 000 гривень.
"Відкрив Дія, реєстр виконавчих, ніде проваджень не було, при тому з рахунків зняли все, що було всього за пару хвилин. Зателефонував до виконавчої, сказали, що у мене жодних боргів немає", - зазначив він.
Крім того, чоловік повідомив, що у підтримці банку надали номер провадження, яке він закрив ще кілька років тому.
"Не зрозуміло, де вони його взяли і чому повторно вирішили блокувати рахунки та списувати кошти. Банк каже, що це виконавча подала на списання, а у виконавчій кажуть, що нічого не робили, це старе провадження, давно оплачене та закрите, треба чекати кошти. Якщо до них дійдуть, то зможуть повернути... Сумно, що банк може ось так за своїм бажанням заблокувати рахунки і відправити кошти невідомо куди, і навіть не вибачилися", - додав клієнт банку.
У відповідь на це в monobank пояснили, що якщо виконавча служба відправить до банку платіжну вимогу і на рахунку є особисті кошти, в такому випадку банк зобов'язаний відправити кошти.
"Без платіжної вимоги ми нічого не надсилаємо. Оскільки вчора надійшла до банку платіжна вимога, яка була відправлена в електронному вигляді через систему СЕП, вона була опрацьована і тому відбувалося списання. Рекомендуємо звернутися до виконавчої служби, щоб вони здійснили повернення платежу", - уточнили у банку.
Раніше повідомлялося, що monobank відмовляє українцям у кредитному ліміті.