Клієнти ПриватБанку продовжують скаржитися на те, що фінустанова без попередження розриває відносини з ними. При цьому відбуваються такі ситуації, зокрема після того, як українці на вимогу банку проходять ідентифікацію.
Про це у своєму відгуку на порталі "Мінфін" повідомив один із клієнтів Привату.
"Сьогодні намагався зайти в додаток Приват24 не вийшло. Зі спілкування техпідтримкою з'ясувалося, що супербанк розірвав зі мною стосунки без попереджень. У середу заходив на додачу все було добре, потрібно було пройти ідентифікацію. Сфотографував паспорт, відправив. Виконав усі вказані дії, які говорили" , - Розповів він.
Чоловік додав, що звернувся на підтримку, де йому повідомили, що їм має прийти лист, у якому буде пояснення щодо надходження коштів.
"Кошти надходять тільки від роботодавця, державне підприємство. Після спілкування з менеджером на пошту прийшов лист, що стосунки розірвано. Як це називається? Як це взагалі можливо?", - написав клієнт.
У ПриватБанку традиційно відповіли, що працюють виключно в рамках чинного законодавства та нормативно-правових актів НБУ, що регулюють відносини у сфері банківської діяльності.
Крім того, додали в банку, всі дії проводяться відповідно до внутрішніх процедур і відповідають вимогам безпеки та дотримання правил фінансового моніторингу в Україні.
"Банк як суб'єкт первинного фінансового моніторингу зобов'язаний вживати заходів, покликаних запобігати та протидіяти легалізації доходів, отриманих злочинним шляхом; фінансуванню тероризму та поширенню зброї масової поразки", - зазначили там.
У Приваті підтвердили, що обслуговування клієнта обмежене, але може перевести залишки коштів з рахунків до іншого банку.
Для перерахування ваших коштів на рахунках клієнту або його представнику необхідно звернутися до будь-якого відділення банку, маючи при собі:
- реквізити рахунку, відкритого в іншому банку на ваше ім'я;
- документи, що підтверджують повноваження розпоряджатися рахунками;
- документи, що засвідчують особу;
- документ, що засвідчує реєстрацію у Державному реєстрі фізичних осіб - платників податків та містить реєстраційний номер облікової картки платника податків України;
- заяву про перерахування залишків коштів.
Зазначимо, що у відповіді ПриватБанку на скаргу клієнта немає пояснення, чому він розриває відносини з клієнтами, які отримують зарплату від держави на рахунки цього банку. При цьому додамо, що рішення банк ухвалює і на підставі інших факторів.
Раніше ПриватБанк дав кілька порад для успішної актуалізації даних у Приват24.