Клієнт monobank поскаржився, що банк списав гроші із дитячої картки за інтернет гру.
Як передає "Хвиля", свою скаргу він розмістив на порталі Мінфін.
Так, за словами чоловіка, 13-річна донька використала картку для онлайн-ігри. За передплату зняли гроші, незважаючи на брак коштів.
"Вітаю. Давно оформив дитячу картку доньці. Їй зараз 13 років. Донька використала карту для онлайн ігри. За передплату зняли гроші, незважаючи на брак коштів. Боланс пішов у негативний. Як це у принципі можливо? Карта неповнолітньої дитини. На якій підставі там можливі, на мій погляд, шахрайські дії зі зняттям коштів понад позитивний баланс?", - наголосив клієнт банку.
У відповідь на це monobank пояснили, що дитячу картку для дитини можна оформити у віці від 6 до 14 років. Карта оформляється на рахунок одного з батьків.
"Розуміємо, що ви не розраховували на те, що сума буде списана понад доступний баланс. При цьому при списанні деяких операцій може бути наданий овердрафт. Згідно з правилами, платіжна система має право, не чекаючи відповіді від Банку при проведенні авторизації – підтвердити цю операцію самостійно без участі банку для зручності клієнта та належні оплати послуг на користь торгової точки, на які раніше були надані. У разі проведення угоди таким чином – банк інформується вже постфактум – надходить повідомлення про те, що платіжна система схвалила проведення такого роду угоди", - розповіли банку.
При цьому в monobank наголосили, що оскільки в момент підтвердження угоди платіжна система не оперує даними, отриманими з Банку – справді трапляються такі ситуації, коли операції здійснюються незважаючи на встановлені ліміти (ліміт інтернет-оплати, кредитний ліміт).
"Не виконувати такі вимоги - Банк немає права, оскільки це пряме порушення правил платіжної системи. Таким чином, Банк може надати овердрафт на підставі Закону України "Про затвердження Положення про порядок емісії платіжних карток та здійснення операцій із їх застосуванням". Детальніше інформацію прописано у пункті 3.22. Якщо клієнт не отримав послугу/товар за цією операцією, Банк може виставити диспут для оскарження суми списання через платіжну систему" – додали у банку.
Раніше співзасновник monobank розповів про масовий обман українців.