Транспортна компанія "Нова пошта" відповіла на скарги клієнтів про те, що іноді доставка коштує стільки ж чи навіть більше, ніж замовлений товар.
На своїй сторінці у Фейсбуці компанія у відповідь на відгук клієнта роз'яснила, чому так виходить.
"При розрахунку доставки алюмінієвої драбини, доставка коштує як сама драбина, якщо розраховувати вартість на сайті", - написав клієнт.
Насамперед представник "Нової пошти" поділився посиланням, де у вільному доступі для всіх клієнтів опубліковані тарифи:
https://novaposhta.ua/basic_tariffs
"Вартість доставки залежить від ваги посилки, а не від відстані, яку вона подолала під час транспортування", - пояснили у компанії.
Також запропонували клієнту допомогти з розрахунком вартості доставки. Для цього потрібно зазначати:
- населені пункти, між якими буде здійснено транспортування вантажу;
- фактична вага вантажу;
- габаритні розміри (висота, довжина, ширина) см;
- оголошення вартість вантажу;
- тип послуги (Відділ-Відділ, Адреса-Адреса, Адреса-Відділ, Відділ-Адреса).
Нова пошта також зазначила, що зв'язалася з клієнтом у особистих повідомленнях, де він вказав на всі ці дані, і виявилося, що необхідний вантаж вони на доставку прийняти не можуть.
"Вантаж висотою 2566 см, яку ви вказали, ми не зможемо прийняти. Максимальна висота 170 см, лише деякі вантажні відділення приймають відправку з висотою 220 см, але не більше", - додали там.
Крім того, представник компанії підкреслив, що Нова пошта має певні допустимі габарити і, незалежно від розташування вантажу, найбільша сторона не може бути вищою за максимально допустиму довжину.
Нагадаємо, Нова пошта відновила вигідну послугу – тариф вихідного дня для поштомату.