ПриватБанк розкритикували через неадекватну роботу сервісів та терміналів: "плювати на клієнтів"

Клієнт Приватбанку поскаржився на механізм роботи терміналів швидкої оплати банку.

Як передає "Хвиля", свою скаргу він розмістив на порталі Мінфін.

Так, за словами клієнта банку, у цьому банку "плюють" на підтримку працездатності своїх терміналів швидкої оплати, а на звернення з цього приводу змушують заводити картку та ставати клієнтом Приват24.

"Не працює і хрін з ним, йдіть все в ***! Плювати!" - приблизно такі, зважаючи на все, відповіді програмістів на звернення. Щось подібне, мабуть, відповідають і фахівці з безпеки, ну і, як наслідок, операторам цю комбінацію з трьох пальців доводиться щоразу якось озвучувати… Інакше я не знаю, як пояснити чому виникає наступна проблема", - зазначив він.

При цьому чоловік розповів, що суть проблеми полягає в тому, що з терміналу швидкої оплати не можна без картки ПриватБанку оплатити інтернет. Виникає така помилка: "Відмовлено у проведенні операції відповідно до Умов та Правил. Рекомендується здійснити платіж у Приват24". За його словами, було 3 звернення із цього приводу за півроку.

"Що за загадкові умови і правила порушує мій платіж за інтернет ніхто пояснити так і не зміг. Стандартна відповідь: "читайте велику радянську енциклопедію"... ой, у сенсі сайт. І десь там будуть відповіді на всі запитання. Ага. Ну ще радили потанцювати з бубном вводячи ПІБ, щоб не зірочки були, а літери, раптом ці припарки допоможуть, тобто дана контора надає функціонал для оплати, за номером договору підтягуються всі реквізити, суму, яку потрібно сплатити і... заплатити не можна. Раніше було можна, а тепер раптом, незрозуміло чому, не можна", - повідомив клієнт банку.

За його словами, що за умови там порушуються, ніхто тупо не знає і озвучити не може. Більше того, як стверджує чоловік, дана помилка, зважаючи на все, типова, тобто на всі випадки життя, яка не має до проблеми жодного відношення.

"Вставлена ​​вона сюди, мабуть, якимось недбайливим програмістом, який, власне, і зламав систему, яка працювала раніше нормально. І шле цей програміст усіх на 3 літери, не збираючись розбиратися і щось виправляти. А навіщо? Хіба мова про якісь - то гроші, про репутацію банку? Та начхати на неї! Господи, подумаєш! Або може це служба безпеки банку займається дискримінацією. Ось тобі, мовляв, виродок, не можна користуватися терміналами швидкої оплати, ти поганий, ти рилом для цього не вийшов. Або може це доблесні маркетологи таким цікавим способом просувають картки банку, свій Приват24. Якщо це так, друзі, засуньте ці картки разом з приватом24 собі поглибше, банк ваш вкрай хроновий що і підтверджує даний відгук. Но, і якщо на даний відгук буде якась відповідь (помилка явно ніхто виправляти не збирається,всі звернення без толку), друзі, порадьте, будь ласка, нормальну контору, з низькою комісією, в якій можна платити за інтернет готівкою, а не цей ваш плюючий на своїх клієнтів і свої ж сервіси ПриватБанк", - додав чоловік.

У відповідь на це співробітники ПриватБанку повідомили, що внесення готівки до терміналу самообслуговування вимагає яу авторизації клієнта, так і підтвердження операції за допомогою одноразового пароля на телефон.

При цьому в банку наголосили, що описану процедуру підтвердження угод регламентовано НБУ. Без підтвердження заборонено виконувати готівкові платіжні операції без верифікації за номером телефону.

Однак така відповідь ПриватБанку ще більше обурила клієнта банку. Він поцікавився, як він без підтвердження номера телефону міг би дійти до оплати за інтернет.

"Як же я обожнюю ці відповіді в стилі: "сказав як у калюжу п…". Як би я без підтвердження номера телефону дійшов до оплати за інтернет?! Господи, ну що за маячня?! Ви хоч раз користувалися своїм терміналом швидкої оплати???", - написав він.

Чоловік також навів інші коментарі банку, обурившись відповідями його співробітників.

Раніше повідомлялося, що на клієнтів ПриватБанку чекають масштабні зміни вже з 18 вересня.