В Укрпошті відповіли, що робити, якщо посилка прийшла у дефектному стані або відсутні вкладення.
Як передає "Хвиля", про це повідомила прес-служба компанії у відповідь на запитання клієнта.
"Посилка за місяць дійшла, чому дуже раді, адже це краще ніж не загубилася. Правда з діркою і без горішків фісташки і кеш'ю, пачок п'ять. Схоже у Вас на складі щур", - йдеться в повідомленні.
У відповідь на це в Укрпошті висловили жаль, що клієнтові довелося зіткнутися з такою ситуацією та пообіцяли у всьому розібратися.
При цьому в компанії показали алгоритм дій для ситуацій, коли надсилання прийшло в дефектному стані або за відсутності вкладень.
Зокрема, необхідно:
скласти акт при отриманні
відразу скласти заяву у відділенні з чеком/накладною та актом, надіслати пакет документів на емейл ukrposhta@ukrposhta.ua або скласти претензію онлайн https://www.ukrposhta.ua/ru/rozshuk-vrpv та додати необхідні фото. Після цього ухвалюватиметься рішення про компенсацію.
Зазначимо, що Укрпошта оновила правила пакування.