Клієнтка Нової пошти написала скаргу, адже у відділенні у неї не прийняли на відправку до країни ЄС товари, які до списку заборонених на доставку в Україну не входять. Вона звернулася до компанії з проханням опублікувати список заборонених товарів у доступному для клієнтів місці.
Про це повідомляє "Хвиля", посилаючись на коментарі на сторінці компанії у соцмережі.
"Шановна Нова пошта, коли у вільному доступі з'явиться список продуктів і речей, заборонених до відправки до ЄС? Виявляється, вовняна ковдра не можна — чому? Зефір — що він вам зробив? Гаразд, рибні консерви я можу припустити, що не можна, як продукт тварини походження, але зефір тут до чого?", - Написала вона.
У Новій пошті повідомили, що список заборонених відправлень можна переглянути на сайті компанії: https://novaposhta.ua/upl.../misc/doc/forbidden_goods_ua.pdf
Клієнтка ж, вивчивши список, зазначила, що ні зефіру, ні вовняної дитячої ковдри в ній немає.
"Я правильно розумію, що взагалі не можна відправляти жодні продукти харчування? Тоді чому оператор нібито прийняв до відправки шоколад та чай? Де логіка?", - обурилася вона.
"Для кожної країни діє спеціальний перелік заборонених товарів, які митні органи цієї країни не дозволяють для ввезення", – відповіли у компанії.
Пізніше клієнтка повідомила, що звернулася з цим питанням на гарячу лінію компанії, де повідомили, що ковдри відправляти до Польщі можна.
У компанії вибачилися за незручності та зазначили, що керівник відділення вже провів розмову зі спеціалістами з прийому міжнародних відправлень у відділенні, звідки жінка намагалася надіслати посилку.
"Сподіваємося, що більше таких питань не виникне. На жаль, цей перелік постійно змінюється, тому, спираючись на ситуацію в країні, радимо звертатися насамперед до нас із цього питання, щоб не витрачати час на похід у відділення", – зазначили у Нова пошта.
Раніше ми повідомляли, що Нова пошта продовжила дію популярної акції, згідно з умовами якої було знижено вартість доставки посилок у поштомати.