Питання до карт, підтримки та банків: monobank відповів на шквал скарг

Клієнтка monobank поскаржилася на роботу банку, зокрема, наголосивши, що конфіденційність у ньому під питанням.

Як передає "Хвиля", свою скаргу вона розмістила на порталі Мінфін.

Так, клієнтка зазначила, що користується банком вже більше року і вирішила написати про нього відгук. Зокрема, вона обурилася тим, що одразу не можна відкрити білу картку, для цього потрібно мати чорну.

"Дратує відсутність можливості не відкривати чорну картку, а відразу зробити білу. Так можна анулювати ліміт через підтримку але я кажу як є. Конфіденційність під питанням. Чому я не можу заборонити бачити мій ПІБ коли я даю номер картки іншому користувачеві Моно? Чому банківська таємниця працює на інші банки (якщо я дам номер картки наприклад людині з Ощад, то вони не побачать ПІБ)? Так це зручно, але чому вибірково?Підтримка простих речей вирішує. Що там буде, якщо буде щось складніше не знаю. Є залізна банка та динамічний CVV. Ванька з рашки зі своїми схемами щось засумував", - зазначила жінка.

Крім того, вона наголосила, що немає можливості відключити інтернет оплати або зробити окрему картку лише для цього.

"З окремим лімітом на витрати. Дуже незручно. Наприклад я не хочу щоб зарплата карта мала можливість зняття через інтернет (для тих хто зараз почне про підтвердження через додаток: так це АЛЕ не на всіх сайтах, а тільки на тих, хто це підтримує, так що якісь іноземні сайти не будуть надсилати вам підтвердження в додаток і це величезна проблема в безпеці. Можна заблокувати картку і розблокувати. Рекомендую картки з великими сумами блокувати, а коли потрібно перекидати на іншу картку (наприклад, на білу) і знову блокувати. Банки для донатів - топ. Сподіваюся, ви не зробите клоунаду з відмовами в обслуговуванні, якщо я отримую на неї десь 20 гривень на місяць? Бо надто багато про це скарг", - розповіла клієнтка банку.

Вона також звернула увагу на те, що обслуговування неактивного рахунку коштує 100 гривень на місяць.

"Що у них неактивний рахунок – питання (про це ніде не написано). Майте на увазі (уважно читайте тарифи до умов)", - додала жінка.

У відповідь на це в monobank пояснили, що при переказі за номером картки відображається лише ваше ім'я та перша літера прізвища. Повністю ПІБ не відображається.

Крім того, у банку наголосили, що можна залишити оплату в Інтернеті лише з підтвердженням у додатку/смс.

"Щоб зробити це, достатньо зробити на головному екрані свайп ліворуч, вибрати "Налаштування безпеки", "Оплата в інтернеті" та вимкнути. Тепер можливі списання лише у випадку, якщо при оплаті буде 3DS", - пояснили в monobank.

На додаток до цього у банку уточнили, що в тому випадку, якщо за рахунком відсутні оплати протягом 36 місяців, цей рахунок вважається неактивним.

Нагадаємо, monobank відповів, чому знімає з клієнтів "шалену комісію" при купівлі ОВДП у "Дії"