З банківської картки двічі списали гроші за замовлення: ПриватБанк відповів, що робити

Клієнтка ПриватБанку поскаржилася, що в неї з банківської картки двічі списали гроші за те саме замовлення.

Як передає "Хвиля", свою скаргу вона розмістила на порталі Мінфін.

Так, за словами клієнтки банку, 31 січня вона оформила замовлення на сайті Ашана та сплатила його пенсійною карткою. Замовлення магазин підтвердив та відправив двома посилками з одним номером замовлення. Однак при отриманні замовлення 3 лютого гроші списуються вдруге, просто надходить смс про списання.

"Спочатку на гар. лінії розповідали, що то не туди дивитися. Потім ту ж пластину завела і в чаті приват 24, до тих пір поки не почала кидати скрини тієї самої «виписки, яку ви не так дивіться». Через 40 хвилин тільки «оформили запит на повернення". Потім ходила у відділення, потім ще дзвонили і розповідали що навіть уже в бухгалтерії Ашана зв'язали і замовлення одного. Але грошей поки не повернемо. Чекайте 90 днів. Т. е. двічі списати - можна, а повернути - ні. П. С. Ашану прийшла одна оплата, тобто банк тупо тримає гроші у себе. МАЛАДЦІ. збій у системі, баланс не оновився, за добу (3, 5, 10 днів 10), ви не туди дивитися", - розповіла вона.

У відповідь на це в ПриватБанку роз'яснили, що коли здійснюється оплата карткою, за кадром відбувається безліч операцій.

Зокрема, виконуються такі дії:

Після зчитування картки терміналом або введення реквізитів картки на сайті банк-еквайєр (банк, який володіє терміналом або обслуговуючий інтернет-магазин), надсилає дані до платіжної системи для авторизації.

Платіжна система перенаправляє дані для авторизації банку-емітента (банк, який випустив картку), попередньо провівши перевірки безпеки операції.

Як тільки банк-емітент отримує дані щодо операції, він перевіряє можливість проведення конкретної транзакції (ліміти, баланс карти, блокування, коректність введених даних за карткою: ПІН-код/CVC2/термін дії тощо). Результат перевірки (чи схвалена відмова) повідомляється тим самим шляхом, але у зворотному порядку. У результаті ви побачите результат угоди на терміналі або на сайті інтернет-магазину, також ми додатково інформуємо про це в додатку Privat24.

Якщо операцію схвалено, на карті блокуються кошти у розмірі, надісланому еквайєром. Саме списання пройде пізніше, його терміни залежать від платіжної системи, регіону, де здійснювалася операція, типу операції тощо.

При цьому у банку уточнили, що можуть виникати такі ситуації, що при спробі оплати карткою сума на картці заблокована, але торгова точка помилково здійснює повторне списання.

Однак у більшості випадків блокування скасовується протягом 11 днів з моменту проведення операції з ініціативи точки, і сума стає доступною на балансі картки. Оскільки сума списувалася з картки лише один раз, то і у виписці ви побачите лише одну операцію списання.

"Ми постійно працюємо з розширення функціоналу віддалених каналів. Інформація за рахунками, доступні засоби, рух коштів завжди доступні в особистому кабінеті Приват24 https://www.privat24.ua Якщо ви не згодні з випискою та наявним балансом в особистому кабінеті, повідомте, будь ласка, у приватному повідомленні свою версію, щоб ми допомогли розібратися", - додали у ПриватБанку.

Нагадаємо, Приватбанк отримав прибуток у два рази більший за доходи інших фінустанов