Банкомат ПриваБанку видав клієнтці не повну суму, а з картки кошти списав.
Як передає "Хвиля", клієнтка розмістила скаргу на порталі Мінфін.
Так, за словами жінки, вона знімала з банкомату ПриватБанку 20 000 гривень, проте банкомат не дорахував 300 гривень до повної суми. Кошти при цьому він видавав купюрами по 500 гривень та одну 200 гривень.
"Є проблема з Приватбанком. Знімала 20 000 грн. Банк запитав із картки 20 тис.грн, а банкомат видав усі купюри по 500 та одну 200 (замість 500). Відповідно 300 не додав. Зверталася до Приватбанку, прийняли заявку, "розібралися", та повідомили, що "збою не було", у поверненні 300 грн відмовлено", - розповіла вона.
Крім того, клієнтка повідомила, що напередодні розраховувалася карткою у кафе, і в першій спробі транзакції їй було відмовлено. З другого разу кошти списало. Проте з'ясувалося, що за кілька днів банк кошти з картки таки списав.
"Перед тим розраховувалася карткою в кафе, перша спроба "відмовлена у транзакції", друга спроба - списані кошти. Через кілька днів банк списав гроші ще й по першій транзакції. Звернулась до Приватбанку, отримала відповідь, що потрібно звертатися до кафе, щоб повернули кошти ))) Немає слів, мабуть, варто міняти банк і звертатися до поліції", - додала вона.
У відповідь на це в ПриватБанку висловили жаль за незручності, які зазнала клієнтка. А також пообіцяли перевірити інформацію про заявку на повернення за вказаною операцією.
"Нам прикро, якщо ви зазнали незручностей при користуванні банкоматом. Ми перевіримо інформацію про заявку на повернення за вказаною операцією і при необхідності додатково зв'яжемося з вами", - зазначили у банку.
Крім того, у ПриватБанку наголосили, що при здійсненні оплати запит на списання формує саме торговельна точка, в якій було використано картку для оплати.
"За вашим зверненням на підтримку ми можемо подати заявку на оскарження повторного списання, яка буде розглянута за правилами міжнародної платіжної системи. У той же час ви можете звернутися до торгової точки, яка запросила суму до списання, щоб вони здійснили повернення дублюючого списання на своїй стороні. "Це буде швидше, ніж якщо ми оскаржуватимемо платіж через платіжну систему", - йдеться в повідомленні.
Нагадаємо, ПриватБанк нав'язує кредитки при видачі переказів Western Union: чи законно