У компанії Нова пошта розповіли про умови переадресації посилок.
Як передає "Хвиля", про це повідомила прес-служба компанії у відповідь на запитання клієнта під постом у Фейсбук.
Чоловік поскаржився, що за зміни маршруту посилки йому довелося доплатити ще 50 гривень.
"Боже які ви КІНЧЕНІ (на виду мою компанію НП), описую ситуацію: мені відправляють посилку Львів - Черкаси (відділення-відділення), тобто її маршрут: Львів (відділення) - Львів (термінал) - Черкаси (термінал) - Черкаси відділення #14 , сума доставки складає 160грн, я дзвоню на гарячу лінію НП і прошу змінити маршрут, виключити останню ланку транспортування у відділення #14, залишити її у Черкасах на терміналі, тобто Львів (відділення) – Львів (термінал) – Черкаси (термінал) ). мені змінюють адресу доставки та додають до вартості ще 50грн, таке можливе лише в Україні", - розповів він.
У відповідь на це в Новій пошті повідомили, що на момент оформлення переадресації посилка вже була на шляху, тобто скасувати її можливості не було.
"доброї ночі. Просимо нас не ображати, але трохи поваги, адже ми тут, щоб відповісти на Ваші запитання. Щодо переадресації за накладною 59000880541918, ми вже надали Вам інформацію під попереднім коментарем. До моменту оформлення переадресації посилка вже була в дорозі, тобто скасувати відправлення можливості не було", - йдеться у повідомленні.
При цьому в компанії роз'яснили, що переадресація є додатковою послугою, яка виконується після того, як замовлення прибуло в першу кінцеву точку, про що ми завжди повідомляють клієнтам (зокрема, інформація розміщена у публічному доступі на сайті компанії: https://novaposhta). ua/переадресація ). До того ж ця послуга є платною.
"Послуга переадресації платна, при підтвердженні заявки в мобільному додатку у Вас з'явилося попередження з текстом: "Вартість послуги розраховується згідно з діючими тарифами компанії" 🤲 Ні в якому разі не хотіли Вас засмутити, але з нашого боку помилки відсутні. Надалі Ви можете заздалегідь звернутися до нас, щоби все уточнити, чи знайти потрібну інформацію про бажану послугу на сайті", - додали в Новій пошті.
Нагадаємо, скільки коштуватиме посилка на 10 кг: Нова пошта опублікувала тарифи на упаковку