Клієнтка Нової пошти поскаржилася на неприємну ситуацію з її посилкою, яка стала прикладом інших користувачів послуг доставки. Справа в тому, що відправляючи посилку, вона оцінила вантаж на мінімальну суму, тому отримати компенсацію в повному об'ємі за втрачені речі не зможе.
Про ситуацію клієнтка написала у своєму Facebook.
"Я своєму чоловікові в місті Мала Виска (відділення №1) відправила посилку. Так як чоловік військовий, то в посилці було досить багато всього на велику суму. Там одних цигарок було 1650 грн. (З них дійшло дві пачки) Я вже мовчу про все інше. Посилка надійшла розірваною, а її вміст 15 кг. був пошкоджений. Я сподівалася, що сервіс Нова пошта буде адекватним і оцінила посилку мінімально (завжди так робила, і проблем не було)", - розповіла вона.
У компанії на публікацію відповіли. Спочатку представник Нової пошти повідомив, що профільний відділ уже почав переглядати ситуацію і про результати перевірки клієнтці дадуть відповідь пізніше.
Пізніше в Новій пошті повідомили, що вирішили залагодити ситуацію і співробітники компанії вже замовили той же вантаж для військового власним коштом, що допоможе швидше вирішити питання.
"Надалі ми докладемо максимум зусиль, щоби така ситуація не повторилася", - додав представник компанії.