Клієнт Ощадбанку поскаржився на шахрайські дії спеціаліста відділення – з картки зняли 100 гривень без згоди.
Як передає "Хвиля", свою скаргу чоловік розмістив на порталі Мінфін.
Так, за словами клієнта банку, його батько звернувся до відділення банку для отримання перевипущеної пенсійної картки. При цьому фахівець банку запропонувала поповнити мобільний на 100 гривень, на що він відмовився. Однак як виявилося згодом гроші з рахунку таки зняли.
"26 жовтня мій батько (1951 р.н.) звернувся до відділення банку (м.Суми, вул.Горького 32) для отримання перевипущеної пенсійної картки. Спеціаліст відділення при видачі картки зареєстрував мого батька у додатку банку на своєму мобільному телефоні (без його) згоди чи бажання) Це вона пояснила як активацію картки (установку пін-коду), хоча він хотів встановити пін-коду в касі (як робив це раніше), далі фахівець запропонувала поповнити мобільний на 100 грн. Від цього поповнення мій батько відмовився. Але коли знімав гроші у банкоматі, то виявилося, що на карті не вистачає 100 грн. Коли перевірив рахунок на мобільному, там було на 100 грн більше", - розповів він.
При цьому чоловік поцікавився, якими такими нормативними документами керуються співробітники банку, коли реєструють клієнтів в особистому кабінеті без їхнього інформування та згоди, ще й на особистому телефоні.
"Дорогі представники банку, якими такими нормативними документами керуються Ваші співробітники, коли реєструють клієнтів в особистому кабінеті без їх інформування та згоди, ще й на особистому телефоні? Це дозволено службою безпеки банку? На якій підставі співробітники самостійно приймають рішення про поповнення мобільного телефону? Також цікавить питання про вартість користування особистим кабінетом.Чи зміниться вартість смс інформування через реєстрацію в додатку (раніше цей банк мав таку практику).Чому співробітники цього банку користуються довірою їхніх клієнтів, особливо пенсіонерів?", - написав він.
На цю скаргу відреагували в Ощадбанку, висловивши вибачення за завдані незручності.
У банку також пояснили, що співробітники банку можуть запропонувати клієнту зареєструватися у системі Ощад 24/7, але без згоди клієнта це робити не можна.
"Ми перевіримо ситуацію та проведемо роботу з працівниками відділення, до якого звертався Ваш батько для запобігання виникненню таких ситуацій у майбутньому. Також хочемо повідомити, що реєстрація у додатку Ощад 24/7 є безкоштовною та смс-інформування при реєстрації автоматично не підключається", - йдеться у повідомленні.
Нагадаємо, "Списали кредитні гроші з картки": ПриватБанк відповів на скаргу клієнта