Клієнт необанку monobank поскаржився на нібито зникнення коштів під час масового збою в роботі. Під час перерахування грошей із картки на "банку" вони списалися, але не дійшли до адресата.
"02.11.22 у монобанку стався масовий збій. У цей момент я перераховував гроші з картки на «Банку». Кошти з картки списалися, а на Банку так і не зарахувалися. Сьогодні вже 12 число, а коштів так і немає.
Служба підтримки відповідає ідентичними скриптами, що вирішують проблему і «фахівці» працюють, результату нуль. Таке враження, що банк просто кинув мене на гроші. Технічна служба підтримки непрофесійна та безвідповідальна. Оператори кол центру - заскриптовані роботи. Банк скочується в прірву", - написав користувач банку на сайті Мінфін.
У monobank визнали наявність проблеми і на це відповіли:
"Вибачте, будь ласка, за цю ситуацію. На жаль, стався масовий збій, від якого ви також постраждали. Наразі колеги працюють над рішенням. Ми дуже намагаємося, щоб вирішити проблему якнайшвидше".
Раніше ми писали, що Приватбанк відповів на скаргу клієнта.