Клиент Новой почты пожаловался, что из-за невнимательности сотрудников произошел "обмен" посылок.
Как передает "Хвиля", об этом он сообщил на странице в Фейсбук.
Так, по словам клиента, еще 4 апреля в городе Курахово Донецкой области его сестра отправила посылку с вещами в Киев. Однако одна из сумок оказалась не их.
"Ситуация следующая - 4 апреля в городе Курахово Донецкой области в отделении "Новой почты" №1 по адресу ул. Грушева, 28 моя сестра отправила посылку №59000806547868 с вещами в Киев. Их семья экстренно выезжала ко мне по призыву властей эвакуироваться из городов Донбасса. Вещей было много, они были рассортированы сотрудниками "Новой почты" в три больших коробки. То есть итого количество мест в посылке - три. Маркировка с номером декларации была только на коробке, а не на сумках в ней. В одну из коробок сотрудниками "Новой почты" было положено три сумки, НО одна из сумок оказалась не наша. В коробку, вместо нашей большой спортивной синей сумки поставили чужую спортивную сумку зеленого цвета. То есть то ли, кому-то в коробку вместо этого попала наша сумка, то ли нашу сумку вообще оставили на складе. Произошел "обмен" из-за невнимательности сотрудников "Новой почты", - рассказал он.
При этом клиент подчеркнул, что они сразу после того как увидели, что сумка не их, сообщили об этом менеджеру. В результате им предложили составить акт приема-передачи.
"Мы сразу при получении груза на отделении №247 в Киеве увидели, что одна из сумок не наша и указали на это менеджеру. На что он не предложил нам составить Акт приема-передачи, как того (как мы впоследствии узнали) требуют правила работы «Новой почты», а быстро унес эту чужую сумку и сказал, что нашу сумку будут искать. И что нам сообщат о ходе поиска. Забегая наперед – эта чужая сумка спустя уже практически 2 месяца остается на 247 отделении г.Киева. Искать ее хозяев, по-видимому, никто не собирается. Спустя несколько дней мы позвонили на горячую линию "Новой почты", чтобы узнать как идет процесс поиска. Выясняется, что об этой ситуации менеджер ничего не знает и надо вначале зарегистрировать обращение, и только тогда начнутся поиски. То есть менеджер 247 отделения не предложил нам и этого. Само отделение "Новой почты" №1 в Курахово, с которого была произведена отправка, через несколько дней после отправки нашего груза закрылось из-за угрозы военных действий. На горячей линии нам сообщили, что именно этим осложнен поиск нашей посылки", - пишет мужчина.
По слова клиента, Новая почта в Курахово с 20 мая снова заработала, что было анонсировано за неделю. Однако, не дожидаясь этого анонсированного заранее открытия, 19 мая служба поддержки Новой почты позвонила и сообщила, что груз утерян, найти его не могут и готовы выплатить компенсацию размером 1333 грн.
"Даже не 4000, которые были заявлены как стоимость посылки при отправке. Потому что проблема только с одним из трех мест в посылке. При этом именно в этой сумке была вся весенняя одежда и обувь ребенка и двоих взрослых, а также ценные вещи. Большая часть стоимости посылки. С чего «Новая почта» решила, что составляющие груза, три сумки, равноценны по стоимости? У сотрудников вновь открывшегося отделения в Курахово, как мы понимаем, есть возможность обзвонить всех клиентов, которые отправляли груз в тот день и найти клиента, который вместо своей сумки получил нашу. Просмотреть также, при необходимости и возможности, камеры наблюдения. То есть получается, что «Новая почта» просто не хочет утруждать себя и искать груз переселенцев, бегущих от войны. Не хочет заниматься проблемой. Вот такое отношение к клиентам, попавшим в сложную ситуацию из-за войны. В данной ситуации уже ищем юриста с опытом выигранных исков к «Новой почте» в подобных ситуациях. И ищем тех, кто попал в аналогичную ситуацию. Потому что уже знаем, что ситуация с пропажей сумок – мягко говоря не единичная. Если юрист посчитает более результативным коллективный иск - соберем под ним максимальное количество переселенцев, оставшимся сейчас не только без дома и средств к существованию, но и, благодаря "Новой почте", без своих вещей. Также будем обращаться в Держпродспоживслужбу", - добавил он.
На данную жалобу под постом клиента отреагировали сотрудники Новой почты.
"Имеем информацию от коллег из профильного отдела, что в данном случае возможна компенсация в рамках объявленной стоимости всей отправки – 3999 грн", - говорится в сообщении.
При этом в Новой почте подчеркнули, что для этого следует оформить претензию на осуществление компенсации. Претензию можно оформить в ближайшем отделении Новой почты или заполненный бланк вместе с копией/качественным фото ИНН направить нам в частные сообщения. Бланк претензии доступен по ссылке: https://novaposhta.ua/.../Form_Pretension_individuals.pdf