Клиент monobank опубликовал переписку с работником контакт центра банка, в которой пытался уточнить, почему во время обещанных НБУ кредитных каникул ему продолжают начислять проценты по кредиту.
Об этом стало известно из отзыва на портале Минфин.
"Я хочу поговорить о том, чтоб получить кредитный отпуск. Мне постоянно начисляют проценты и сумма долга растет. Я сейчас не в состоянии платить кредит и проценты", - написал он.
На это в monobank ответили, что кредитные каникулы или кредитный отпуск у них не предусмотрен.
"С 1.04 мы снизили ставку процентную до 1,6%, не начисляем штрафов и пени, минимальный платеж можно вносить по возможности", - сообщили в банке.
Однако клиент подчеркнул, что проценты продолжают начислять, хотя согласно постановлению НБУ якобы проценты не должны начисляться, а сумма долга должна быть зафиксирована по состоянию на 23 февраля.
"Мы не начисляем двойных процентов и штрафов за не внесение суммы, но стандартный процент начисляется, мы действуем согласно постановлению НБУ, которое к сожалению не отменяет начисление процентов", - объяснили в Моно.
Также клиенту пояснили, что отменить начисление процентов банк не может, но на небольшие уступки и так пошел, снизив процентную ставку с 3% до 1,6%.
Клиент таким ответом возмутился и начал писать гневные пожелания, на что получил ответ:
"В стране война, мы все понимаем.
Мы действуем согласно постановлению НБУ. Правила не предусматривают отмену процентов за пользование кредитом. С 1.04 до окончания действия военного состояния снижена ставка по всем кредитам до 1,6% в месяц. Банк не начисляет пеню, штрафы, не выносит задолженности на просрочку. Мы рекомендуем вносить минимальные платежи, если есть такая возможность", - сообщили в monobank.