Клиентка ПриватБанка пожаловалась на подключение платной услуги Страхование без ее ведома. А также сообщила, что возврат списанных средств оказался настоящей проблемой.
Об этом стало известно из отзыва на портале "Минфин".
"Открывая карту, сотрудник банка БЕЗ МОЕГО ведома подключил мне услугу Страхования. В итоге месяца с меня списалось 50 грн. Я сразу написала в поддержку, страховку отменили, но идти за возвратом денег нужно в отделение. Расчёт идёт, видимо, что сумма маленькая, клиент забьет на эту бюрократию и подарит банку деньги", - говорится в отзыве.
Также сообщается, что дело без продолжения клиентка оставлять не захотела и отправилась в отделение банка. Однако сотрудники ПриватБанка не знают, как вернуть списанные деньги в подобных случаях.
"Короче, не советую пользоваться Приватом, абсолютное наплевательство на клиента и желание нагреть руки на доп.услугах", - подытожила украинка.
В комментарии к отзыву сотрудник ПриватБанка отметил, что согласно процедуре подключения услуги клиент должен дать свое согласие, предоставив код из СМС-сообщения. То есть, без согласия клиента это не происходит.
"К сожалению, в отзыве недостаточно данных, чтобы мы могли идентифицировать вас и проверить информацию по ситуации. Потому мы обратились в личном сообщении для уточнения ваших контактов", - сообщили в ПриватБанке.